真心实意 和顾客做朋友 —回春堂健康药房展示之遂宁花园店

上世纪90年代，遂宁城区以和平路皇冠灯为界，往北的区域老百姓俗称“北门”。由于北门区域开发较晚，医院、药店等基础设施配套不全，居住在北门的居民往往要穿城数公里才能到市中心区域来看病买药，生活非常不方便。作为遂宁市最早成立的民营药品连锁企业——回春堂药业关注到这一情况后，毅然决定斥资在北门遂宁花园楼盘旁开办了回春堂健康诚信药房——遂宁花园店，扎根社区、服务居民，较好地解决了北门区域老百姓购药难问题。

作为遂宁人民心中的老牌药房，回春堂遂宁花园店严格按照公司“统一商号、统一管理、统一仓储、统一配送、统一价格、统一服务”（简称“六统一”）的管理模式经营，除保证各类顾客能够在药店买到质量可靠的药品外，还能享受到统一高标准的用药服务。

在注重提供专业用药服务的同时，如何才能让来自社会各层面、各类型顾客都能在药店享受到满意的购药服务，店长谢芹凭着在公司门店近十年的经验积累探索出了一套自己的应对方法。遂宁花园店周边是遂宁花园为主的大型楼盘社区，到药店购药消费的慢病中老年顾客相对较多，谢芹和同事们就坚持把每位顾客的病史用药特点一一记录下来，当顾客再次登门时，她们就会根据顾客的病症特点和购药记录准确地报出所需药品。如此一项细小的贴心服务，让那些老顾客们心悦诚服，纷纷举起大拇指称赞回春堂药剂师们良好的素质。此举不仅使她们与老顾客之间建立了良好的购药关系，而且也能像老朋友一样进行沟通交流！

每个月6号、16号、26号是回春堂诚信药房的会员日，到药店消费除特价商品的每单可有8.8折的优惠。为了让辖区会员们在会员日都能享受到优惠折扣，该店的工作人员会早早地把用药的顾客电话及需要的药品品名记录下来，等到会员日到来之时逐一电话通知顾客们进店购药享受优惠服务。

近年来，面对周边陆续增多的各品牌连锁药店，遂宁花园店的工作人员们深知只有更加专业的药学服务，才会获得顾客们的长期信任和支持。为了提升业务素养，储备药学知识，她们主动利用业余时间进修各类药学课程，并将所学的知识及时运用到实践中。在遂宁花园店，除了各类药品严格按照规范整齐摆放外，对每种药品具体上柜摆放的位置，每位药剂师们都能在短短的几秒钟内准确找到和取出，并能准确说出该药品的用途和禁忌。

竞争给人磨炼，竞争推人奋进！为了确保药店业绩稳步提升，店长谢芹积极带领团队成员深挖顾客需求，根据市场变化，不断调整销售思路，强化品类管理、价格管理、动销管理，注重数据分析，在降本增效上狠下功夫。在她看来，作为一名合格的门店店长，除了在日常工作中要把公司的经营方针贯彻到位外，还要将公司的各项经营策略正确及时地传达到全体店员，发挥好承上启下的桥梁作用，发挥好全体店员的集体智慧。在谢芹的带领和全体店员的共同努力下，遂宁花园店的销售额常年位居全司前十名，现已经成长为了回春堂药业最优秀的团队之一。