【医院新闻】我院设立“院长接待日” 畅道患者诉求通道

为进一步提高医疗服务质量,畅通患者诉求通道，我院从今年9月起正式设立“院长接待日”制度。“院长接待日”定于每月第一周的周二上午由一名院领导接待患者和职工,听取他们反映问题和困难,并现场着手解决。重大复杂问题提交院长办公会研究,最后将处理意见和结果及时回复患者及职工。

9月5日上午，在首个“院长接待日”，副院长周凡与患者家属面对面交流，认真听取患者家属意见建议，对于患者家属提出的意见和建议，周院长给予明确答复，并责成相关职能部门，归口办理、逐一落实。实行“院长接待日”制度，使患者感到更加温馨，使职工与院领导贴的更近。

近年来，我院通过第三方评价、（门诊、住院患者）满意度调查、定期召开住院患者及家属座谈会、医院大厅设立意见箱、设置公布监督举报电话、在医院官网设立院长信箱、设立“院长接待日”等多种举措，不断整改优化服务措施制度，着力提高医疗服务水平。