药店管理课堂:员工排斥加班?三招搞定!

药店智汇

作者自述

我大学毕业刚两年,是以“储备干部”的身份应聘进来的。在旗舰店进行了门店每一个岗位的轮岗实习之后,又在另一家大店里做了一年的店长助理,今年终于修成正果,被调到一家社区店当店长。


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上篇:紧要关头被“抛弃”


这家店虽然只是一家面积不大的社区店,但业绩很好,去年年销售达到了700万元,在整个连锁内名列前茅。


这家店会员人数多,骄人的销售战绩是靠多次的会员活动换来的。而活动搞的多,势必需要做的前期准备、后期总结就多,而活动当天更是会火爆异常,一个班8个店员忙得团团转。 

  

忙不是问题,卖得多奖金也多,大家越忙越开心。但是一旦需要加班,问题就出现了。 

  

那天,会员日前夕,再加上不远处竞争对手在开新店,总部下了死命令,“不是开业,胜似开业”,一定要以会员日的精彩活动力压对方的开业火爆场面,几万份DM单、大幅喷绘、一箱箱的赠品等等都随着配送车而来。


另外,联系老年秧歌队、做抽奖策划、活动品种调价等等琐碎的活儿纷至沓来,加班,已经不可避免。 

 

中午交班会,我直接让课长站到队伍里面去,然后亲自操刀开会,宣布了这次活动任务的艰巨、加班的必要性等等,要求上午班员工下班留下,发完DM单再回家。会上就看到有几位年轻店员很不耐烦的样子,我只想着赶紧散会去忙,也没在意。 

 

下午,我和课长从办公室把DM单搬出来,正要招呼上午班员工一起出发,发现只有两位上了年纪的药师还在,同龄人们不见踪影,一问下午班人员,“早就回家了”,一句话简直快让我崩溃了。 

  

年迈的药师自然是没法去爬楼发DM单了,我和课长玩命了一下午一晚上,终于搞定了一半,但最终还是影响了活动的效果,比上一个会员日销量下滑10%,我在总部的月例会上被运营部部长点名批评,狼狈不堪。


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中篇:前任店长留阴影


这次的活动总结,重点肯定是要在“加班门”事件上。总结会上,几位“临阵脱逃”者一言不发,我也不想唱高调打官腔,只是简单说了几句就散会了。 

  

我心里清楚,这个事会上是不会问出什么的,一定要私下去交流。这几位年轻的员工都是去年从医药学校招来的,专业知识比较过硬,平时个人的客单价和成交量都很高,算是店里的骨干力量,究竟是什么原因如此排斥加班呢? 

 

我决定侧面出击。 

  

我找到在店里工作了几年的一位老药师请教,老药师告诉我,“店里的销售与大家的收入挂钩,做活动多卖钱大家也高兴,而且工作久了和门店也有感情,只要不是三天两头加班,偶尔的多忙半天并不算什么。” 

  

“那这几个年轻人是不是因为到店时间短,还不愿意为这个店多付出?” 

  

“这倒不是,他们工作都很努力。其实说实话,我们几位老店员也很不愿意加班,这不是因为您,而是因为前任店长。” 

 

“前任?” 

 

“是的,后来她离开了咱公司,到其他连锁去了。她当店长的时候,加班成了家常便饭,本来能在正常工作时间搞好的卫生,她还一定要让大家晚上再一起来大扫除,很多住得远的员工对此意见很大。” 


“哦,这确实是她安排得不合理。” 


“这还是次要,如果仅仅是安排得不合理,经过调整之后,大家也就能接受了。关键是,她每次在宣布加班时,都要说成是‘无条件加班’,那种口吻就好像我们是卖给店里的奴隶,可以呼之即来,根本别想谈什么业余时间等等。如果不是她离开了公司,可能那几位小年轻就会辞职了。而你刚来没几天就赶上了搞这次规模比较大的会员活动,他们就还是惯性地排斥了加班。” 


“谢谢您,我明白了。”听完老药师的话,我回办公室沉思了一下午。


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下篇:爱上加班并不难


沉思之后,对于“加班门”,我总结了三点。 

  

首先,那天我在中午交班会上发号施令时,实际上很有前任店长的影子。需要加班时,应该征求店员的意见,对于确实已经有个人安排的员工,不能强制他们加班。


我的语气和态度并没有比前任店长好多少,完全没有表现出对员工的尊重。上年纪的员工可能忍耐力强,但是这几位90后店员是绝对不会吃我这套的。 


其次,加班的安排需要提前做,搞活动的前期准备既然早就开始了,那么加班也要事先告知员工,以便他们协调时间。 


第三,刚刚上任,还没有和店员们打成一片,再加上前任店长恐怕让他们对于所有店长都产生了抵触心理,这些都是对我工作不利的。


从平日的工作可以看出,几位年轻的店员并不是没有工作的责任感,而只是更加有争取自我权益的意识。


要想让大家在关键时刻能够为门店出力,就必须让他们先认可我这个一店之主,只有这样他们才可能去高效率地加班。 


既然分析清楚了症结所在,那么解决问题就不困难了。


首先我先开会做了自我检讨,向大家承认了上述错误。


同龄人之间真是很好沟通,在我道歉之后,几位年轻员工的态度马上发生了转变,她们也承认了那天不管不顾的做法确实不对,对于给店里造成的麻烦她们也表示了歉意。 

  

之后我抓住时机,再进一步和前任店长“划清界限”,声明以后绝不会在不征求大家意见的情况下强制加班。 

  

光是给承诺还不行,我还要马上给上次加班的课长安排了调休,让大家确实看到我的“改革力度”。 

 

很快,规模较大的会员活动又要来临。


经过我向总部申请,这次活动前,把按惯例要请发单公司投放的那部分DM单全部由我们店员自己投放,这样节省下来的钱就可以组织一次简单的春游了。


得知我的这一举措,店员们一致叫好,自觉地加班完成了任务。


而经过这次春游,我和年轻店员们也成为了好朋友,他们对于店长、对于加班的抵触情绪,彻底消失了。