让没有翅膀的天使飞得更高
章雄局长在县人民医院新护士授帽暨首届护理服务之星颁奖仪式上的讲话：
服务无止境，满意无终点
下面，我借这个机会，就如何进一步打造服务礼仪品牌提几点要求。
不遗余力，打造有影响力的服务品牌。
品牌价值的强力彰显，是品牌影响力的最重要因素之一。过去一个多世纪世界经济的竞争，很大程度上取决于企业品牌影响力的此消彼长。二战以后，主要工业国家都把培育有国际影响力的品牌，作为经济竞争的制高点和切入点。美国、英国、德国、日本、法国甚至瑞典、芬兰等人口规模不大的国家，都贡献了许多全球知名品牌。进入21世纪，打造服务品牌不再是工业、金融、电信等产业领域的专利，已成为许多甚至所有行业关注的核心。“识时务者为俊杰，通机变者为英豪”。我们卫计系统，特别是县人民医院通过近两年来的培育，已走出了一批有一定影响力的品牌。县人民医院手术室的“牵手关爱”项目的子项目：一款保暖坎肩，首获国家知识产权局实用新型专利。上周四，喜闻人民医院又获得七项国家知识产权局颁发的专利证书，还有50多项护理器具小发明正在申报之中。人民医院的护士姐妹屡屡让我有“小激动”，真是“巾帼不让须眉”。县中医院也响亮喊出了“重塑中医院服务口碑”的口号，并紧跟其后奋起直追！但“革命尚未成功，同志仍须努力”！我们只走完了“万里长征”的第一步，全系统的护士姐妹仍需化更多心血为之矢志不渝不遗余力！
精准发力，打造深受患者欢迎的服务品牌。
古今中外的不少临床案例显示，有多少顽疾患者，承蒙人间大爱，以坚强的信念，最终战胜病魔，奇迹康复。英国皇家学院对475名癌症手术患者的康复研究发现，那些承蒙大爱，有良好心理素质的癌症病人，手术后百分之六十七的人生存10年以上。相反，对癌症极度恐惧精神一塌糊涂的人，有百分之八十在手术后不久便相继去世。所以，古希腊名医希波克拉底说：“人的精神是自己疾病的良医。”但患者的精神世界“丰富多彩”，患者的内心世界“复杂多变”，患者的经历阅历“千差万别”。我们的护士姐妹服务患者时要赢得其认可、满意、感动直至震撼，让患者感受人间浓浓的爱意树立战胜病魔的信心，必须走进患者心里，精准发力用心、贴心、暖心开展优质服务。县人民医院按科室设置已在培育25个服务品牌，迈出了可喜的步伐。但打造深受患者欢迎的服务品牌，不能只停留在“一科一品”上。我们的最终目标，要朝“一患一品”努力。这是一次没有捷径的“长跑”。这又让我想起了美国特鲁多医生的墓志铭：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”
同心协力，打造向前向上的服务品牌。
我国评价最有价值品牌公式是P=M+S+D。P代表品牌综合价值，M为品牌的市场占有能力，S为品牌的超值创利能力，D为品牌的发展潜力。按这评价标准，海尔连续6年位居榜首，品牌价值786亿。华为居位第六，价值204亿，并获全球化最快中国品牌。我在想，我们医疗服务行业评价最有价值品牌的公式是否为P=j+S+D。j代表服务品牌的患者接受程度（患者满意度），S代表服务品牌的社会认可度（社会声誉），D代表服务品牌的发展潜力（创新能力）。
对照上面三条标准，我们系统正在开展的服务品牌有的才起步，有的还有很大差距，有的还需修正完善。下步的路怎么走？《周易》中说：“二人同心，其利断金。”这需要全系统同心协力人人参与携手奋进。一是执一心做匠人。继续弘扬工匠精神，恪守匠心做品牌。二是铭记“以患者为中心”的理念。视患者为家人，以患者满意为唯一取向。三是善于引入创新思维。服务品牌少部分是有形的，但大部分是无形的。我们需不断拉长品牌附加值，开展增值服务，让患者得到独特的体验，享受到更多更高层次精神层面的东西。
护士是什么？
南丁格尔说：
“护士其实就是没有翅膀的天使，
是真、善、美的化身。”
我衷心希望：
你们的真、善、美能不断溶入服务品牌中，
没有翅膀的天使能飞得越来越高！