我院中高层赴浙江医院参加培训

   为推进公立医院改革，探求更好的科学发展观，推动医院人文服务进一步升级。2017年9月9日，由浙江医院主办的中层干部培训在总院8号楼阶梯会议室举行。我院在院领导任敏、周华俊、戴美琴和何继英带领下，四十二名中层干部参加此次培训。

本次培训由浙江医院党委书记郑公寿主持，特邀广东省中医院党委书记、副院长、广州中医药大学研究员翟理祥及北京大学公共卫生学院教授，中欧国际医院管理学院特聘教授潘习龙来院授课。

授业解惑

上午，翟理祥书记授课题目是《医院集团化与品牌发展战略实践》，就公立医院改革的四大指导意见，一一予以细致讲述。在医院集团化、医联体新动向的国际发展趋势上，翟书记特别使用了国际上多家医院成功转型的实例加以说明，并且以自身所在单位广东省中医院的发展变迁来详细讲述了医院集团化与品牌发展战略的具体实施。下午，潘习龙教授以幽默生动的开讲模式，开始了《医院服务体系建设—感动式服务》的课程。课程分为如何感动患者，如何提高满意度，如何建立患者的忠诚度三大部分。潘教授从心理学角度出发对身边真实案例进行深度剖析，并使用学员参与型的授课方式，使大家主动对服务中的缺陷进行思考，从而更加深入地体会感动式服务在医院发展中的重要地位。

引领行业未来.服务从“心”启航

课程结束后，由浙江医院质管办主任杨军为大家带来台湾多家知名医院实地考察的学习分享，尤其是在医院管理工具及人文关怀方面，带给大家更多的启示。

   最后，郑公寿书记对本次培训作了总结性发言，对所有中层干部在医院发展和服务上提出更高的要求并寄予厚望。