门店“高颜值”创新购物体验

纵观90后消费群体所喜欢或关注的人、事、物，都具备一个共同的特点——“高颜值”。

所以想征服这个群体就必须提高“颜值”，先达到他们的审美标准，然后再慢慢走进他们的生活。

“高颜值”要求药店不仅要关注店面形象及装潢，而且还要提供更人性化、个性化的服务体验。

• 比如提供婴儿购物车，让带孩子来药店买药的年轻父母在购物过程中更好地看护孩子。

  
  

• 丰富收款方式，提供银行卡、支付宝、微信支付等多种付款方式，以满足年轻人的支付需求，方便他们消费。

抓准需求合理搭配“年轻化”品类

由于年轻人的健康状况与老年人的不同，所以他们所关注的品类也大不相同。

想抓住90后消费群体，就要从这个年龄阶段人群的健康需求出发。

根据数据分析显示，这个年龄阶段比较关注的品类有：计生用品、感冒用药、妇科用药、维生素及矿物质类产品等。

找到90后消费群体的“最需求”，之后就是围绕着他们不重价格重品质、追求疗效快、方便快捷等消费观念来丰富品类。

• 比如引进计生用品品类的最新产品，电子验孕棒、新款避孕产品等等，这些都能吸引年轻消费群体的关注。

亚健康管理实用有效

虽然90后消费群体的身体健康状况都比较好，但是由于不良的生活习惯、紧张的工作节奏等都会让这群年轻人处于亚健康状态，而亚健康状态若长期得不到改善就会引发疾病，威胁健康。

药店可以在改善年轻人亚健康状态上做文章。

• 比如提供颈椎按摩、肠胃理疗、视力保健等专项服务。

这些服务要以能够解决实际问题、快速缓解症状等为标准，符合90后追求时效性、解决实际问题的消费观念。

丰富中药品类，培养保健习惯

如今大多数年轻人都比较舍得在健康保健上消费，对中医药文化也越来越认可。

药店可以针对年轻消费群体的特点，逐渐丰富中药品类。

• 比如中药减肥、中药美颜产品等，从年轻人比较关注的健康话题入手，帮助年轻人养成保健习惯。

从线上的归属感到线下的亲密感 

过往十多年，个体通过网络所形成的线上群体，到现在主流的真实关系形成的社会化媒体网络，人们的关系塑造，已经进入到线下突破的临界点。

线上服务已经给很多人提供了认同和归属，但线下提供亲密感的加强更能抓住90后的心。

面对面的健康交流，私下的关心问候，定期的新颖活动等线下的互动和体验，都是打造关系粘合的重要一环。

平等对待所有顾客

90后顾客很容易“妄自菲薄”，很重视平等和尊重。怀疑“只有我没有被受到重视啊”。门店切不可只顾着力“老顾客”，让“新顾客”产生这种不快。

解决方法：播放背景音乐。（顾客光顾率增加15%，舒缓的音乐可增加顾客的深度接触率，销售额提高30%。）

上班前：振作精神的乐曲。下午13：00-14：00，轻音乐，舒缓疲劳。

陈列要简单直观

一般90后的人群对于时间的要求比较紧张，可能不会花费太多时间在挑选药品上。

所以在设计布局时，应在确定主通道的走向和位置后，再决定各部分区域的具体划分和关联性陈列。

顾客从药店入口进入，在宽大的主通道指引下，不用刻意去引导，就能自主按照设计路线到达店内的每个商品区域，购买方便。