开垦得了“荒店”，经得住历练……这个90后不一young

住在济南市天桥区西北角的东沙村附近的居民，买药时大都有一个习惯，喜欢去东沙村居委会南面的漱玉平民大药房，因为那里有个胖乎乎戴眼镜的姑娘丁莎莎。

自从漱玉平民在这里“落户”一年有余，丁莎莎就待了一年有余。在这期间，丁莎莎经历过一个人一个班，出去买饭、上厕所都成问题的煎熬；也经历过跟半天在药店上班半天到网吧游戏的网瘾青年，胆小怕黑上不了下午班只上上午班、早上也起不来的娇娇女，以及“5•18”活动期间干得好好的，却被男朋友一时心血来潮要结婚就带回老家去的女孩共事的无奈……尽管这样，丁莎莎还是坚持到了现在，是目前漱玉平民东沙店待的时间最长的一个人。

图左为丁莎莎

东沙店地处济南市天桥槐荫两区边界荒凉地带，2016年7月作为拓展门店，公司先委派了一个后备店长王淑华过去筹备，并等待新员工的到来。正在实习的丁莎莎自告奋勇要到比较艰苦的地方扎根，实习结束当场就表态要跟店长到新店锻炼自己。

8月13日开业前，周围的商铺、小区却大量拆迁起来，门口建筑垃圾堆积如山，挡住了漱玉平民的牌匾和大门的位置。第一次去东沙店的人，在马路上转几圈也找不到门店，晚上7点以后，路上更是几乎看不到行人，只有大渣土车来回呼啸而去。

荒凉的开业环境只是其中一个考验，冒着炎炎酷暑去发传单、给居民办理会员卡也是夹杂着各种心酸和艰辛。有一次，丁莎莎到人口比较集中的美里新居小区办会员卡时被保安看见了，不仅不允许她在小区内推销，还要她按小商小贩对待处罚200元。这都还没挣到钱呢，哪里有钱交罚款？而且办不够会员卡数量就开不了业，接下来的工作怎么继续？越想越着急，丁莎莎眼泪都快掉下来了。

后来，有位年长的保安大叔听了丁莎莎述说原委后，被她的敬业精神所打动，不仅给她开“绿灯”放行，还悄悄给丁莎莎支招，后来，这位保安大叔也成了丁莎莎的忠实顾客。

开业后，因为客流少，员工的工资和奖金也受影响。有些新人刚学会了销售，便觉得自己无用武之地，并称看不到希望，要求调走。这时，丁莎莎却选择留下来和店长王淑华一起并肩作战，店长问她，你不考虑换个更好的环境吗？丁莎莎说，“当初来东沙店是自己的选择，看着商品从无到有、渐渐丰满，又能跟着店长你学习销售经验和药品知识，在店里待的时间比在宿舍里还长，这里就像我的家，我不会离开的！”

今年2月刚过完年，原本3个人的东沙店又走了一个人，出现了青黄不接的“人荒”现象。王淑华对丁莎莎说，“现在我们没有店长店员之分，一起努力把各项指标都完成吧。”丁莎莎说：“好，我们一起坚持到底。”就这样，两个人互相鼓励、支持，每人上一个班，出去买饭、上厕所都成问题，王淑华就写上一张附有两人手机号码的POP贴在门口，这样就不会错过每一个到店的顾客了。

人来人往中，从未停止过前进脚步的丁莎莎努力提升着自己，忠诚顾客越来越多，销售技能也与日见长。东沙村里的大爷大娘只要一进店，丁莎莎就能大致猜到他们家里哪种药吃完了，这份细心让大爷大娘觉得这小姑娘真像自己家人一样，时刻关注他们的身体健康。

既然坚持就要无所畏惧，不畏客流少和销售任务重的艰难，甚至不畏嘲讽。有人曾好心“指点”丁莎莎，学会了销售技巧，就找理由调店多赚点钱，丁莎莎只是笑笑，没有那样做。

“从顶着烈日跟店长去村里办会员卡、起早贪黑发单页和名片那时候起，哪怕几天下来皮肤晒成两个颜色也没有想过要离开，虽然身体累，但心是踏实的。”丁莎莎说，从小父母就教育她做人要懂得知恩图报，因此，“我要用店长教会我的专业知识和销售技巧为东沙店服务，跟东沙店一起成长。越是客流少，我们就越要把服务做好，不管是外地的顾客，还是工地上的民工，我们都倍加珍惜，热情服务。没有顾客的时候，我们就把店堂打扫干净。人往高处走，我觉得应该体现在道德上，体现在对工作的态度上。”

作为店长，王淑华对丁莎莎也是给予充分肯定，她说，自己当初也没想到，像丁莎莎这样的90后会成为现阶段药店一个强大的稳定因素，“也许现阶段我们无法用道德去约束她们，但她们不忘初心坚守工作岗位就是对自己善良品质的践行。

村里大姨过来买药，腿脚不便走走停停半小时，丁莎莎看见了会主动说，‘我用电动车送你回家吧’，大姨很开心地接受了，我觉得这是真正对顾客做到了贴心服务。这样踏实的员工，是我们学习的榜样。”