顾客说：“不需要你介绍，我自已看”，药店如何应对？

由于时间关系，星期三没能及时听洪老师讲课，昨天听了洪老师的课，我不仅学到了心脑血管疾病方面的专业知识，更重要的是改变了我的销售理念。

对于一名有着十多年的销售经验，又是执业药师的我，一直以来在销售心脑血管方面的药，本着安全销售的原则。

搭配销售也只是保健品，生怕顾客有什么不良反应，一般都是顾客要啥拿啥，顶多也就搭配个保健品。

干了店长以后，在带动销售和培训方面，也一直遵循这个原则。所以我的门店心脑血管方面的药品一直卖的不好。

也许是学中药的缘故吧，这么多年来，销售中成药（OTC）方面的药，感觉很轻松，唯独心脑血管方面的用药，一直困惑着我。

这方面的专业知识也曾听到过，但是没有洪老师讲的那样易懂，易理解。特别是老师讲的那几个案例，也是我们平时经常遇到的，可是到老师那里解决的得心应手，真的是受益匪浅。

听完课后，觉得自己的思路一下子开了，也没有那么难呀。在没有听洪老师讲课之前，我跟本就不知道什么心脑血管早期症状。

今天一上班我就将这些内容打印好贴在收银台后的墙上面。

1、偏头痛，记记力减退；

2、整天想睡觉，一叫就醒；

3、失眠，每天睡眠不足；

4、头晕耳鸣，目眩，视物不清，眼前发黑；

5、肢体麻，面麻，舌麻，尤其是手指麻；

6、吐字不清，流口水，不明原因流鼻血；

7、思维缓慢，注意力不集中，全身无力，心慌；

8、出虚汗，反应迟钝，行动幼稚，强哭强笑。

今天就派上用处了，一位很时尚的40多岁的妇女走进来，我们的店员迎上去说：老师，您好，请问有什么需要能帮助您？

她冷冷地说：不要你介绍，我自已看。

店员只好跟在她后面不敢介绍了，她拿了一灌玖瑰走到收银台，无意中注视到了我贴在墙上面的心脑血管的早期症状的内容。

我立即迎了上去给她讲了关于这方面的知识。

她看我讲的这么专业，就问我她吃什么合适，我给她介绍了VC和VE，我给她讲VE不但能美白美颜淡斑，还可以预防心脑血管疾病，加上VC双重抗氧化效果会更好，她欣然接受了，还说你真的很专业，下次还是找你。

在此非常感谢洪老师，感谢药店智汇！

今天接待了一位阿叔，叫他静坐了几分钟，开始帮他测量血压，测出来收缩压150，舒张压60。

我告诉阿叔后并问他：平时你有经常量血压吗？一般血压是多少呀？

阿叔说：也差不多是这样。

我问：那你平时有吃什么降压之类的药物吗？有多久了？

他说：吃络活喜，立普妥类药物，也有好几年了。

我说：这些药降压降脂效果都很好，不过您现在高压偏高，低压偏低，压差太大，这样血压不止偏高，血管弹性还差，也就是说血管硬化。就像气球，打气涨起来，时间久了，氧化了，就没有弹性了，还容易破裂。我们的血管也是一样，就容易出现血管爆裂，危害很大啊；

我说：阿叔，你把舌头卷起来我看看，明显看到舌底下血管有淤血，我还观察了他一下，也发现脸上有明显的老年斑，手上也有青筋，（老师说过，脸上长斑意味脑动脉硬化；手上有青筋，意味冠心病，睡眠不好）

我便问：你平时有觉得头痛，头晕，手脚麻木，看东西模糊，睡眠不好，耳鸣，尿多之类的吗？

他说：是呀，年纪大，机器坏，是这样的了。

我说：确实是呀，年纪大了，一些疾病也避免不了就来了，就像是你睡眠不好，也是很容易引起肝阳上抗，导致血压偏高的。

他听了说：有道理。

我说：呵～ 不过，这些心脑血管疾病我们得重视才行呀，其实疾病是可以预防控制的，像您现在的血压偏高，脸上长着老年斑，手上还有青筋，这些都是心脑血管疾病的症兆，意味动脉硬化症状，需要吃降压药的同时，还要加活血化淤+软化血管稳定血压的药物才行；

心脑血管治疗原则：

一、保护血液（抑制血小板活化和聚集、清除自由基、降低血液黏度）

二、保护血管（抗动脉粥样硬化，扩张血管 改善循环）

你可以吃药的同时+银杏叶软胶囊+深海鱼油+卵磷脂，这样不止可以降血压，还可以改善血液循环，软化血管保护心脑血管，避免血管堵塞，血管硬化引起的各种问题。

我还和阿叔细说了鱼油和卵磷的功效，血压稳定情况下还可以减少服用西药的量呢，不过西药是不能停的哦，毕竟西药吃对了对肝肾功能损害比较大，所以也要经常吃些补肾的东西，可以在食疗上调理，像巴戟，杜仲，黄精，黄芪，枸杞子等这些东西可以熬汤喝，效果不错哦。

阿叔说：看你分析的挺有道理，挺专业呀，那就听你的拿来试试。

后来还和他说了可以打些养生粉吃，比方说田七、丹参、西洋参、制何首乌打粉冲汤喝，他说以后来买，然后给阿叔结账了。

结账后还叮嘱他早上起床先喝一杯温开水，避免血液粘稠，平时不能吃太多油腻的食物，动物内脏也不能吃，胆固醇高，也不能吃太咸，喝浓茶。

这期我学了心脑血管疾病问诊细则，药品及非药品的健康解决方案的有关知识，主要包含了心脑血管的疾病知识，心脑血管的治疗原则，心脑血管的问诊案例，心脑血管的常见方案和增值服务。

我知道了血管堵塞会出现头晕，头痛，头昏，还有胸闷，心悸，气紧，如果不及时治疗，会产生更可怕的后果，脑梗会心梗。

我也知道了原来心脑血管病是可以预防的。

以前顾客来买心脑血管病药品时，因为种类太多而面对难以选择的情况的时候，因为病情的特殊性，我们通常都不能给她们更好的建议，而通过这次学习，我知道了哪些药品是血小板抑制剂，哪些药品是清理，软化血管的，哪些药品是降压降脂的，又有哪些药品是扩张冠状动脉的。

今天门店刚好来了一位年纪比较大的顾客，到门店要买施慧达，我給她拿了一盒施慧达，一边和她聊天，我仔细的询问阿姨血压有多高？血脂和血糖怎么样？平常都吃了什么药？

阿姨告诉我血糖挺好，吃了好几年的施慧达了，感觉挺好的，血脂这几天有一点点高。

我对阿姨说：施慧达的降压效果是很好，但是血脂高也不能大意，如果长期血脂高的话容易形成动脉粥样硬化，我们这里刚好有中药超细粉的活动，您可以吃点三七粉试试，三七有降低血压，降低血脂，抗血栓的作用，还可以散淤活血，消肿定痛，现在厂家搞活动，买起来比过去划算多了。

阿姨觉得我说的挺有道理，高兴的说，那就来一瓶吧，我告诉阿姨服用的剂量和要注意的事项，还叮嘱她我们药店可以免费测血糖和血压，平常没事可以过来测量，有什么情况也可以打电话咨询。

阿姨说我态度这么好，说的都有道理，接待顾客细心又热情热，以后肯定还会再来的。