他的连锁服务论——小病当医生、大病当参谋、重病当亲人
2017年，与第十三届中国药店•健民集团龙牡杯“十大店长”与“十大店员”评选活动同步，中国药店官方微信隆重推出全国连锁药店“董事长/总经理访谈”活动，面对面交流，领略董事长/总经理风采，用文字记录企业发展，用活动见证员工成长。
本次活动由中国药店杂志社主办、健民集团协办。本期我们采访的是南通市康顺大药房有限公司总经理杜忠。
2002年，杜忠与妻子唐裕华在江苏省南通市成立第一家属于自己的单体店——康珈，付出汗水和心力之后，有了不错的回报，觉得可以在这一行业内有一番作为，于是夫妻俩便在药品零售行业生了根，就这样，夫妻俩互相扶持，共同操劳，财富不断积累，到2010年，不知不觉中也有了12家单体店。此时机遇悄然到来，政策规定拥有10家门店即可成立连锁公司，于是杜忠决定抓住机遇，顺应时势，成立了如今的南通市康顺大药房有限公司。
从最开始的几家单体店到如今40多家门店，杜忠始终坚持以为大众健康服务为己任，打造放心药房、健康药房、便民药房、养身药房之经营理念，秉承小病当医生、大病当参谋、重病当亲人的服务宗旨，一步一步，稳健发展着。杜忠表示，“虽然公司规模不大，目前的年销售额5~6千万，但有赖于周边百姓的支持还有过硬的团队，所以在南通地区的知名度还算不错。”
截止2016年12月底，南通市的药品零售连锁企业就已增加至29家，门店总数也已达到1260家，再加上并购整合的冲击，行业的竞争激烈程度可想而知。面对2017年新的市场形势，扎扎实实练内功，提升员工的专业化能力，服务好老百姓，力争稳步向前。杜忠如是说。
以服务百姓为己任
作为港闸区的工商联副主席和政协委员，杜忠觉得在企业发展的同时，还要积极参与社会上的各种活动尤其是公益活动，因为企业存在的意义不光是为了挣钱，还需要承担相应的社会责任。
南通人口平均寿命达80.71岁，百岁寿星多达1031位，2014年5月，南通还被国际自然医学会、世界长寿乡认证委员会授予全球首个“世界长寿之都”，在这个中国老龄化最高的城市发展企业，便民惠民成为关键。康顺一直走的是质优价廉的路线，因为在县域市场，消费者对于价格是非常敏感的，尤其是常用药和慢性病用药，只有真正的让利给老百姓，才能有口皆碑。
另外杜忠还设立了社区服务站，要求社区员工定期到区委会去关爱社区的空巢老人，为他们提供免费上门测血压等服务，还经常举办慰问环卫工人，夏季送清凉的活动，过年慰问困难户等，比如去年的时候康顺就慰问了港闸区500多名环卫工人。通过这些公益活动的开展，康顺渐渐得到了周边老百姓的支持。
团队建设，注重专业化
对于发展中的连锁药店来说，团队建设很关键。“随着国家政策越来越清晰，越来越明确，大健康越来越重视，对于我们药品零售行业而言，专业化水平愈加重要，“不争眼前，争长远”，人才永远是最重要的，所以打造专业化团队将是康顺的重中之重。”
如今康顺有一半的门店都是自有，支出最多的就是人工成本，但杜忠的理念一直是用专业的人做专业的事，所以在人才的引进和培养上杜忠还是舍得的。目前公司拥有员工200余人，得益于康顺有一个不错的人才引进机制，所以在人才引进上还算顺利。作为南通体臣卫校的人才培养基地，康顺为学生提供培训和实习的场景，同时也从中选拔出优秀的人才进行培养，从而提升团队的服务水平，这样企业和学校都达到了双赢。
而在员工的培养上杜忠可谓是不遗余力，借助健民集团等品牌厂家的资源进行员工的专业化培训，通过线上和线下的培训相结合的方式来提高员工的专业能力。并且采用加分制来进行员工考核，有好的组方、积极加班、主动学习等等都是加分项，正能量越多自然薪资越高。而最后一名不会扣薪资，但是所在的团队会有一定的处罚。杜忠认为团队意识和归属感很重要，尤其现在员工年轻化后，如何融入社会和集体成为棘手的问题，于是杜忠要求新员工入职培训的第一课就是融入，通过军训的方式来增强他们吃苦耐劳的能力，培养他们的集体感。除新生培训外，杜忠每年还会组织一次团队拓展，不断增强团队协作力。对于想要离开的优秀的人才，杜忠是尽可能满足他们的需求，竭尽全力的挽留。
在人员的任用上，杜忠尽量多任用年轻的干部，不论资排辈，而是有能者居之。当然对于企业长久发展来说，干部能力的提高至关重要，所以杜忠每年至少要送中高层干部出去学习3次，另外，通过与厂家积极紧密合作，与大连锁联盟时各个连锁的门店以及部门间积极互动和学习，吸收其他部门的所长，在部门管理和项目开展时产生新的火花，各个部门也能更快的成长，企业本身也能往健康的道理上发展壮大。
杜忠对待员工就像家人般亲切和善，他总是希望员工能够与他深切的交流。他还向员工提出要认真工作，快乐生活，所以会鼓励员工在工作之余去放松生活，还组织所有员工分批进行国内游，另外还会奖励优秀员工每年一次出国游，日本、迪拜等地都有康顺人的身影。
“虽然现在做连锁药店很累很操心，但我却不能停止，要继续做下去，因为对跟在自己身后的这些员工有责任，就是这份厚重的责任感在督促着我，支持我继续前行。”杜忠这样说。
观政策，谨慎发展
有句老话叫：“听党话，跟党走，不吃亏”，杜忠对国家的政策的变化是十分关注的，现在国家对于药店的监督和管理愈渐严苛。在国家提出处方外流之后，为了解决电子处方外流的问题，开设了一个社区服务站和两个门诊部来实现处方流转的闭环。另外，对于国家要求的零差价药品，旗下所有的门店和社区服务站都严格按照国家要求实行零差价，从而赢得了老百姓和政府的好评。在中医方面，近年来国家也开始提倡中医，政策也愈加明朗，所以杜忠觉得在中药方面还是可以有一番座位的，目前杜忠已经邀请了一些名中医定期来门诊部坐诊，另外，还买了一个中药饮片厂为以后布局。
近年来，康顺开始发展电商业务，在拿到互联网交易证后，天猫旗舰店上线了。之后还会发展微信公众号业务，目也在积极布局两级微商模式，有望实现直接从门店拿货，在微信上销售。杜忠还是比较看好电商前景的，虽然目前并不能盈利，但此时不能输掉起跑线。未来肯定是线上和线下相结合的，但具体采用哪种互联网销售模式，杜忠还在考究当中。
在门店扩张上，杜忠表示之前受收购的单体店是不可以变更名称这一政策的影响，并没有积极布店，如今这一问题得到了解决，那么会将门店扩张提上日程。
面对并购整合，联盟破局
我国县域医药零售市场集中度较低，市场竞争激烈，药店盈利压力大，再加上近年日益严重的大连锁下沉竞争和资本入侵的压力，对县域的众多中小连锁和单体店来讲，生存空间越来越紧缩，抱团取暖成为了他们期盼竞争回归“同一起跑线”的唯一实现途径。
面对大连锁的迅速扩张，杜忠认为应当积极应对，建立专业化的团队，树立自己的品牌，打造自身的商品线，最重要的是积极与别的连锁企业进行联盟。于是，康顺加入了江苏联盟组织，通过集采与厂家直接对接来降低采购成本，建立自己的商品线，争取更优惠更好的资源来回报老百姓，同时通过与行业交流获得优秀的经营管理经验，提高了康顺的运营水平。
虽然现在资本和大连锁不断来敲门，但杜忠还是抱着谨慎发展的态度拒绝了。“处于整合风口，我认为当下最重要的事情就是发展自己，保证企业稳中有升，扩大企业的知名度，逐步扩大公司规模，尽可能连接上下游打造行业闭环，待整合期成熟后，有好的机会再用更好的方式达成合作。”
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