精探内在,镜映真情
精探内在,镜映真情
文/王暖霞
“以亲情和友情对待每一位就诊者”是我们内镜室的服务宗旨。内镜室的每一位工作人员,本着以“质量为本、服务为先;严谨细致、高效安全”的工作理念,用我们的真情、真心给患者无微不至的关怀,努力为病人提供优质高效的服务。
一个阿姨在内镜室门口徘徊,不停地向里面张望,丁海虹护士长看见了,关切地询问:“阿姨您好!请问您有什么事吗?”阿姨满脸的担忧:“护士,我老伴进去做肠镜了,儿子陪着进去了,儿子平时胆小,我怕他晕倒。”护士长安慰老人说:“阿姨您别着急,我进去看一下什么情况。”阿姨很惊喜:“那太好了!”
护士长看完大叔肠镜进展情况后出来对焦急的阿姨说:“阿姨,您放心好了,大叔很配合,已经开始退镜了,您家儿子在诊室门口坐着,也很好。”阿姨很是感激,连声:“谢谢,谢谢!”才安心地去等待区域坐下了。一声“谢谢”道出了家属的感激,体现的是我们真诚的服务得到家属的认可。其实我们做得微不足道,但是我们真心希望能帮助到每一位就诊者。
又是一个特别忙碌的星期一,7:30到科,一切准备就绪。7:50开门,我不停地登记,预约,解释···到11:30了,门口还是很多人,我已经说得口干舌燥,厕所也顾不得上。
有些家属开始急躁了,我立马安抚他们说:“您好,请自觉排好队,我一定会尽快给您办好的。”还是有人按捺不住性子:“快点儿,你们都快下班了。”我解释说:“您放心,我一定给您都办好再下班。”
这人却好像故意找茬:“你不吃饭,我们还饿了呢!”我有点儿委屈,但还是耐心地说:“您看,我不停地给您解释,是不是在浪费时间,大家都是来预约检查的,请排好队,我给前面讲解注意事项时,后面的可以好好听,这样大家既能听明白了,还可以节省时间,都少挨饿是不是?”
一个大姐看不惯了:“你看人家护士一直没闲着,就别说话了,听护士的。”那个人真的安静了,大家都有序地排着队。
我的眼睛有点湿润,感动于自己的真诚服务得到大家的理解和信任,完全忘记了自己所有的疲惫,用我最大的热情面对每一个患者及家属。
一位70岁的阿姨,对做胃镜特别紧张,前一天整晚没睡,来了以后浑身哆嗦。我们科的年轻护士小吕把老人搀扶到诊室,老护士徐树珍温和地安慰她说:“阿姨,您不用害怕,比您岁数大的做胃镜都没问题,虽然检查有一定的风险,但检查过程中我们会密切观察您的病情变化,只要您按我们的指令去做,会顺利完成检查的。”陈济蕊护士轻轻拍着老人的肩膀:“放松不用紧张,咬住牙垫,千万不能吐出,以防咬坏镜身,有口水不要吞咽,顺着口角流出,用鼻子吸气,嘴呼气,很好,就这样······”
在大家的安抚和鼓励下,阿姨顺利地完成了胃镜检查。阿姨感动地说:“谢谢,谢谢你们,你们就像我的家人一样。”
其实一个小小的举动,一丝温暖的关怀,一句关切的问候,都可以让患者及家属有家的感觉。
我们就是一家人,您来了,信任我们;我们,希望您--顺利完成各项检查!
END
供稿:王暖霞
审核:薛冰华
编辑:高凤霞
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