【砥砺奋进的五年·晒晒获得感】全院散发温馨，患者如沐春风！兖矿总医院以患者为中心，打造优质护理新标杆

2017年09月29日 15:23 济宁卫生计生

以“爱心、耐心、细心、责任心”为己任的护士早已经变成给予温暖的天使，她们用特有的柔韧支撑起患者的刚强，用特有的细心抚慰着患者的凝重……近年来，兖矿总医院护理团队以“专业、仁爱、奉献”的“兖医人”形象，展开了一场与时俱进的优质护理服务变革。

兖矿总医院外景。

成立专科护理组，让专业人做专业事

半年来，总医院PICC门诊护士李茜茜每周固定的为周女士进行导管维护，风雨无阻。如今，周女士已能下床活动，两人也相处得如同亲姐妹一样。“李护士每周骑电动车上门给我卧床的爱人进行导管维护，我们从心里感谢她。”李茜茜专业的技术，贴心的服务让周女士的家人都看在眼里，记在心上。

以往在患者心中，护士的工作往往就是发药、打针、输液和微笑，但随着临床需求的不断提高和护理专科化发展，现在到医院就诊已不仅仅是单纯的“看医生”，专科化护理水平也成为了一家医院的名片。

医院对特殊患者进行追踪，专业的服务可以提高患者的生活质量和就医满意度。2010年兖矿总医院护理部成立了专科护理小组，下设静脉治疗、伤口造口护理、糖尿病护理、母婴保健、心理关怀、疼痛护理“六个小组”。医院强化特色专科建设，高度重视护理工作，陆续从护理小组逐渐演变为孕妇学校、护理门诊，获得了患者的一致好评。

近3年来，兖矿集团总医院新培养专科护士40余人，提供、发展专科护理。2014年成立邹城市首家孕妇学校，为孕产妇以及初为父母的家长开展免费教育活动。此外，还成立了专科护理门诊，先后推出邹城首家PICC护理门诊、伤口造口护理专科门诊、无痛PICC门诊，填补了邹城护理专科的空白。

护理技能比赛现场。

优质贴心的服务,患者感受家的温暖

“买多了，吃不完，麻烦你们帮帮忙。”这是发生在医院感染疾病科感人的一幕。

两年来，为了帮助这个患有罕见肝硬化的孩子，科室医务人员以“买多了吃不完”为借口，每天为孩子买饭买水果，并为其在医院食堂办理了饭卡。为了帮助孩子解决住院费用问题，科室帮助孩子发起网络众筹，短短几天时间就募集到了3万余元捐款。同时，还不断联系北京、上海、济南等地的肝病专家，为孩子延续生命寻找途径。

就是这样一件又一件暖心的事儿，让患者有了“家”的感觉。护理工作与患者接触最多，最直接，也最密切，服务质量直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受。近几来，兖矿总医院以优质化护理服务为抓手，全面开展“关爱行动”，以实在贴心的护理，服务于患者。

兖矿集团总医院创新护理服务模式，拓展优质服务新内涵，坚持以病人为中心，弘扬南丁格尔精神，不断提高护理服务水平。改革护理模式，摒弃传统的功能制护理，实施责任护士对患者全面负责的责任制整体护理。其中包括病情观察、治疗措施、生活照顾、康复指导、健康教育等内容，做到“我的病人我负责”。

2015年1月13日，“中国南丁格尔志愿护理服务兖矿总院分队”批准成立，成为济宁市第一支加入该组织的护理志愿者队伍。自成立以来，护理人员定期深入病房，探望慰问经济困难住院病人；多次深入社区开展居民健康查体及健康宣教活动；赴邹城市、曲阜市等乡镇开展义诊帮扶等活动。截至2016年底，共有549人次参与服务，服务群众8052人次。2016年，总医院南丁格尔志愿者陈秀荣被中国南丁格尔志愿护理服务总队评为优秀志愿者。

护士的贴心服务让患者倍感暖心。

因材施教育人才，业内收获丰硕果实

兖矿集团总医院采取“请进来”与“走出去”相结合、短期培训与中长期培训相结合、课堂教学与现场教学相结合等多种方式，提高培训质量和效果，培育出一批专科护士及护理专家。因材施教，组织不同侧重的培训项目。医院重实战勤演练，定期开展突发事件应急演练，并组织各类护理比武练兵，切实激发护士学技术、练技能的主动性。

围绕职业需求与岗位标准，坚持理论与临床实践相结合，从职业道德、沟通交流、应急处理、责任制护理、病情观察、协助治疗、心理护理、健康教育、康复指导等方面，对新入职护士开展全面、系统、严格的全方位培训。

同时，成立由各专业护士长、护理骨干组成的应急抢救小组，定期组织急救知识、业务技能培训和应急演练，每年到重症监护科轮训3个月，并全程参与急危重症患者病例讨论，制定个性化的护理方案，做到“平时如战时、战时如平时”。

近年来，兖矿总医院护理团队先后获得2015年济宁市护理岗位技能比武团体一等奖、个人一等奖；2016年兖矿集团技能比武团体一等奖、个人包揽前三名；济宁市孕产妇急救大赛团体二等奖、个人一等奖；2017年邹城职工岗位技能比武团体一等奖、个人第一名。

8月31日，全国“2017深化优质护理典型经验推进会”在天津市召开。兖矿集团总医院受到大会主办方邀请，作为唯一一家企业医院参加会议并分享优质护理先进经验，引起了现场的热烈反响，与会的全国护理同仁对兖矿总医院优质护理工作给予了高度评价。

医院简介

兖矿集团总医院始建于1972年，坐落在驰名中外的“孔孟之乡”邹城市。医院占地315亩，建筑面积16万平方米，资产总额4.66亿元。开放床位1320张，共有48个临床科室，10个医技科室，年门诊量100万人次；现有职工2241人，卫生专技人员1842人，卫生专业高级职称319人。兖矿集团总医院坚持提高医疗服务水平，践行“以患者为中心”的理念，改模式创机制，重实战勤演练，更好的为患者服务。