培养回头客的窍门，你知道吗？
药店咨询顾问
药店工作没有回头客怎么行，一个好的回头客不仅能拉动消费还可以介绍更多的消费者进店，好处多多，那么如何培养回头客，小助手今天给你普及！
1.做好 “口碑”效应
好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。
2.利用“超常服务”满足客人的需求
在服务上不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意，而其中“心理服务”让顾客满意可以大大赢得顾客的信任。
3.为顾客提供方便增大市场效用
“方便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务。
4.学会用眼神与顾客交谈
建议采用10秒钟规则，即你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务，只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
5.多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”
首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。
在提供优质服务的基础上，充分调动各种促销手段，不断总结经验，灵活思考，抓住回头客分分钟的事！
