【医务礼仪】 患者不配合，护士应该怎么办？

在医院中，时常会出现患者不配合护士的情景，这些情景的出现，缘于患者对护理工作的不理解，导致的不重视、反感或不配合；作为一名医护人员，我们应该怎么做呢？

提前告知患者核对的程序

告诉每一位患者：治疗环节中有核对姓名的过程，如果我们直呼您的名字，请答应一声。

让我们再核对一下姓名

这句话的妙处在哪？再次核对，一为强调核对的重要性，二为显示之前已然有过，我是认识你的，再次核对姓名，并不是因为我不记得你是谁了，而是我们为重视，“再”次体现了我是以认真负责的态度来进行一项工作的，是为确保你的安全，而认真负责才不厌其烦的再次确认。但凡医护人员应该都能理解此话的深刻涵义，患者也更容易接受些。

注意使用敬语称谓

在一般的医患交流，平时可以参照患者年龄、性别等改变称谓。不直愣愣的直呼患者姓名，可灵活机变使用敬语称谓，比如张阿姨、刘大爷、李老师、小李等等，或是全名加称呼，如，李明伯伯，张华阿姨而无须患者应答。

工作中做到灵活应对

医护人员工作中，要机智灵活，不机械应对。注意核对时的语气，不要生硬，例如遇到给药需要核对的，需要护士确认床号和姓名，如果患者没有答应，可以开玩笑的提醒：叫你的名字你要答应呀，不然没法打针……

以上是举例说明一些情况的处理方式，那么，要尽可能避免患者在治疗过程中出现不配合的情况，就要从医院日常管理中着手：

管理对策：增强医患间的信任度

A：用通俗易懂的语言向患者宣教疾病的相关知识，使患者对所患疾病有所了解。

B：要让患者理解疾病的风险，良好的治疗效果需要医院、医护人员、患者三方的相互支持和密切配合，使其主动配合治疗和护理。

C:作为医护人员，应尊重患者的权利和人格，对患者一视同仁，同时学会换位思考，从患者的心理、情感角度去考虑、看待问题，和谐护患关系。关注韩廷集团，看更多精彩内容。

提供精湛、优质服务

从自身做起，尽己之力改善护患关系。医护人员不但要有良好的服务态度，还要具有精湛的技术来解除患者的病痛。平时应苦练技能，不断提高专业技术水平。良好的心理素质、娴熟的护理技能、快捷的反应能力，这样的会增加患者的安全感和信任感。工作中，将人文关怀渗透于治疗的各个环节，对于患者提出的合理要求尽可能满足。真正为病人着想，把“以病人为中心”落在实处，做到急病人之所急，想病人之所想，始于患者需求，终于患者满意。

良好的沟通

良好的沟通态度是医护人员情感适当恰当的输出，医护人员真诚、和蔼、关切的态度，回报的是患者对我们的信任。医护人员应具有同情心，理解患者感受，避免伤害性的语言，多称赞，多出敬语，以良好的职业素养、规范的护理行为，帮助病人树立自尊和自信。

建立情感账户

情感账户是存在于医患关系中的信任总数。微笑着与每一位患者打招呼，就像把阳光洒满每个人的心田；对病人嘘寒问暖，像对家人一样流露出关爱之情，日久，患者就会把我们当做他们的朋友和亲人，拥有了这份友情，不但沟通不是问题，而且会包容你很多的“不完美”。

医患一体化工作模式

将医生和护士整合为一个有机的整体，护士与医生对应管理病人，改变过去医生只管手术下医嘱不问护理，护士只机械地执行医嘱和护理工作的流水作业，每组病人的负责护士固定、医生固定，医护之间互相协助，共同管理病人，进一步密切医患关系，创建和谐团队氛围的同时，也有效提高患者满意度。

转自 焕云礼仪医务平台