药店管理课堂：员工关系不好，店长如何管理？

婉儿是C药店的新店长，她说：“范老师，我刚接了一家中心店，就是一家比较大的门店，但店里面的情况不太好，怎么说呢？就是人心不齐，大家为了自己的收入抢单，虽然看上去很积极，但总觉得不是那么回事，在一个店里面的同事，弄得跟仇人似的，这实在不是我想要的。我该怎么办呢？”

 

“另外，范老师，门店还有一些是刚到的新员工，我怕他们会被带坏，另外还有一个产假回到门店的员工，间隔了这么长时间，这个员工对门店的事也有些生疏了，真是一堆让人头疼的问题。其他的店长也会遇到这些麻烦事吗？为什么我看别人当店长好像都很开心的样子，可是我实在是开心不起来，向范老师求助。”

我非常能理解婉儿的现实难处，因为如她所说的这种情况，以前我们也有遇到过，婉儿该怎么带好这个店呢？

员工争抢，多是受“利益”使然，而且这个利益只与其本人有关，如果我们在制定奖罚时，能够将个人与团队绑在一起，那么，就可以减弱这种争抢。

具体操作时，门店的奖励可以分两种：第一种，是要考核到整个班上所有的人的。另外一个，需要考核到每一个员工的。这两种方案，两种奖罚都应该要同时考核，如此员工在争抢就不会那么激烈。

因为每一个人卖的，对于整个班都有贡献，而整个班完成了对所有的人来说，他们都会得到奖励，因此这样就可以平衡员工之间的争抢。

在门店交接班的时候，要强化员工之间的合作，多做团队精神或者员工之间配合等的交流。

可以在门店多讲一些团队合作的故事，也可以说明团队销售比一个人销售会取得更好成绩。

此外，退一步讲，大家在一个店也是一种缘分，彼此能够很好的相处，能够开开心心的上班，这样不更好吗？

在笔者看来，员工积极销售与团队成员关系好并不矛盾，我们完全可以做好自己的每一笔单，同时又与大家和睦相处，关键在于我们每一个人是否是“定心”做好自己的这一笔单的。

当做完了自己这笔单，后面有顾客来了再及时去引导，谁接待的就由谁来负责，这样便不会出现过度“争抢”了。

如果大家都闲在门口，那就是我们没有在门店指挥好，员工每个时间点都应有自己要做的事，只要安排好，也不会出现一起在那里等顾客的情形，争抢又从何说起呢？

员工会“抢”说明员工对于个人的收入是很在意的，至少他们会很积极销售，店长在这里需要做的是调控好，这就是我们的“职责”。

针对新员工，我们要给她更多正面的引导，多安排“较热心”的员工与她一起上班，多安排正面的员工跟她相处。

针对产假返回到工作岗位当中的员工，其实只需要给她一点时间，让她重新学习，快速熟悉门店的流程以及新商品，这个应该不难。

我们也可以对于这段“她不在的时间”公司新增了哪些流程给她做一个系统的梳理，便可以帮助其更好适应工作。

同时对于产假员工，因为他们要照顾自己的小孩，家庭的事情会多一些，需要给她更多的理解，排班的时候要考虑到员工这一需求。

同时还要获得其他同事的理解与配合，团队的凝聚力，可以从这一点上表现出来。

另外，婉儿可以再根据自己门店的情况，好好的想一想还可以做哪些改善。

其实，门店就是一个家，如果我们能够清楚的知道员工在意什么，员工的难处，考虑到他们的需求，关心他们，让大家在这个家庭当中能够有一种自我价值的呈现，每个人都能够找到属于自己的位置，便不会只在意自己。

当员工的关系理顺了，业绩也更好的，大家在一起上班更有劲了，店长自然会笑起来。