人才教育是这家33年老店的独家秘技！
很多连锁配药药局企业经营核心配药事业的同时，积极投入看护事业的案例是不少见的。今天为您介绍一家名为MEDICAL（药学）一光的连锁企业——它在1985年便开设了第一家门店，19年后的2004年在东京证券交易所运营的JASDAQ成功上市，目前在经营95家FLOWER药局的同时，还发展运营了带有看护服务的老年之家和带有服务的老年住宅。MEDICAL一光重视在药剂师教育上投入大量资源，作为医疗人士要求他们学习掌握更多的知识，在店内接待患者，在配药的同时加入“真诚体贴”之心，才能为更多的本地区居民提供优质的医疗和看护服务。正是因为如此，在创业33年后的今天公司才能够成长为具有295亿日元（18亿4300万人民币1元=16日元换算）销售额的成功企业。
1985年一个专业配药药局在三重县津市内诞生了，这就是株式会社MEDICAL一光的第1号店，创业者是曾经经营过医药品批发企业的南野利久代表取缔役社长。由于得到了医生的请求“我想开出处方单，希望你能开设药局”，南野社长就在诊所门前开设了配药药局。此后也积极与医疗机关联系并不断在医疗设施门前出店。
随着发展节奏的加快，MEDICAL一光的专业配药药局店铺不断推进和开展，销售额也呈现表1中上升趋势，创业19年后的2004年终于实现了在东京证券交易所JASDAQ市场上市的愿望；另一方面，在2007年MEDICAL一光便看好老年人口增长需求的市场，进而进军看护事业。目前参与到了11处带有看护服务的老龄设施服务中去，也同时独立运营着多处老年住宅等看护设施。
据统计，MEDICAL一光最新的配药业务销售额是220亿2700万日元（13亿7669万人民币），看护业务则是51亿600万日元（3亿1913万人民币），其他的医药品批发企业业务是22亿3000万日元（1亿3938万人民币），加上不动产事业1亿2400万日元（775万人民币），创业第33年的营业额达成了295亿日元。
最近3年MEDICAL一光业务部门别销售额变化如表1所示，配药业务在2015年2月和2017年2月期分别实现了5.4%和0.8%的增长率；看护业务、医药品批发业务各自比上一年度有18.8%和53.3%的增长，呈现飞跃式发展。
“伴随配药市场的急速扩大，我们企业的规模也变大了。当然也得益于开出处方单的医疗机构的增长。1号店开业的时候，当时还被称为黎明期，药剂市场只有2000亿日元左右，但其高速发展到现在是7兆日元。实际上市场有了30倍以上的增长，但是2016年度的配药市场是负增长，不能再期待有高速的增长了。从量到质变的时代已经来临了，无疑今后企业如何确保优秀人才，才将决定企业间实绩的巨大差别。”南野社长说。
南野社长指出“决定企业命运的是人才”。MEDICAL一光成长起来的主要原因，一是得益于市场扩大的恩惠；再加上积极地与医疗机构建立联系，争取得到更多处方；最后便是加大为了提高客人满意度的人才培养力度。这些因素都在企业成长中做出了巨大的贡献。
现在便向大家介绍一下支撑MEDICAL一光成长壮大的最重要的人才教育工作。据统计MEDICAL一光从医院开出来的处方用医药品有15000个品种，根据患者的症状对应的处方不同，因此药剂师配药的种类是无限的。配药药局的药剂师为了能够使得拿着医生开出的处方单来店的患者获得最满意的服务，必须最优先考虑医药品的安全性，在保证正确和迅速配药的基础之上，再加以体贴关爱之心便能够获得消费者的信赖了。
“以1985年专业处方配药的1号店为开端，公司不断推进多开店政策，同时为了培养能给来店患者带来安慰的医疗人才，我们一直在人才教育方面全力投入。为了让患者能按指导服药，需要药剂师在药品专业之上加上体贴照顾之心，这点很重要。”南野社长说。
患者有各种各样不同的个性和思考方法。因此关键在于药剂师必须具备为了提高每个患者的满意度而发自真诚的沟通能力。MEDICAL一光的人才教育理念就是坚持为患者提供通过人与人的相互接触产生的“安慰和满足感”。
MEDICAL一光创业19年后在证券交易所上市，创业33年的现在运营95家店铺，2017年2月期的年营业额超过了295亿日元。支持企业成长的是其优秀的教育制度，培养了大量药剂师，他们每天用“真诚服务”之心来接待来店的每一位患者。
为了培养能够担当起新时代医疗责任的优秀人才，公司的人才教育按照职务级别划分，每个人都必须掌握相应级别的技能。
南野社长认为“时代要求药剂师作为医药的专业人士必须要以满足患者的需求为首要任务。为此，除了需要学习掌握基础知识和技术，作为医疗人员还必须在学习心态管理上下大功夫。”
MEDICAL一光的人才教育科目如下所示。
新入员工研修课程
入社仪式3天后开始，大约用3周时间完成。
商业礼仪研修：为了实现从学生到社会人的意识转变而实施，要求掌握语言表达及身体姿态表达，电话话术、交换名片的方法等；
基础研修：企业理念、作为社会人和医疗人的心态、关怀体贴精神的修得、学习如何提高PS(Patient Satisfaction=患者满足感)的方法；
体验看护设施研修：设施是集团公司运营的收费老年之家。今后居家医疗等，药剂师活跃的领域将不断扩大，与看护设施工作人员的合作必不可少，因此需要亲身研修体验作为其他医疗行业工作人员的心态和投入工作的状态等等；
药局实务研修：学习从接受处方单到服药指导在配药药局进行的一系列配药业务（配药报酬、安全性、药历、患者对应、服药指导等）。
OJT研修课程
新人教育结束后，在药局进行实际的OJT（On The Job Training）研修。所谓OJT是指导新人让他们学习掌握工作必要的知识、技术、技能和态度。
在这个研修中，由老店员担当教育指导员，以接待患者为中心，通过实践学习本地区内药局的职能、药剂师的作用等。对于实际分配到各个店铺的新入社员，进公司第一年里，由同店铺的老社员一对一负责新社员的教育。
对于新进社员来说，通过此课程有机会有效地学习掌握知识和技术，成为一名合格的药剂师。同时对于老社员来说通过教会新人，有利于他们能够更加深入正确地掌握知识。
流程进阶研修
从入社第1年到第5年不同级别进行的集体研修。通过5年时间可以掌握管理药剂师的相应技能。目的是通过集体讨论回顾各个店铺的实务经验，通过自我分析制定下一个发展目标和行动计划。
提升技能研修
主要包括药局业务的亲身体验、配药报酬的基础和应用、居家业务的问题点、老龄化社会的药剂师作用（特别是认知症对策）的修得。
中层管理人员培训
目的是培养将来担当MEDICAL一光及药局运营的管理人才，是每年进行5次，2年10次的计划安排。培训的目标是通过掌握广博的知识来改变管理层的思考和行为方式，从而提升其人格水准。
在MEDICAL一光接受了充实培训课程的大约450名药剂师常年活跃在各地的配药药局里。
“最初我们公司以扩大规模作为最优先的考量，但是发展到现在，店铺数多少不再是最重要的了，培培养优秀人才才是当务之急。我们希望MEDICAL一光的药剂师们都能考虑如何才能拥有生存价值，并且都能长期为公司提供服务。人才教育才是我们公司的生命之源。”南野社长说到认为“我们公司设有员工奖励制度，对于为了患者能够更多地钻研，取得认知症、糖尿病等的认定资格的药剂师，支付奖金和资格补贴的同时，以取得单位认定的药剂师为对象公司内部会自己企划并举办研习会，已经有超过150名得到认定的药剂师活跃在各个地区的店铺里。
2018年对于专业配药药局来讲将会是严峻考验的一年，医药分业率70%的时代已经到来，药局现在处于更加激烈竞争的配药市场当中，MEDICAL一光为了促使更多的患者来店，开始了即使患者疾病治愈以后也可以轻松到店的店铺设计。
“来配药药局的患者都是拿着处方为了配药的目的来店的，但是没有像咖啡厅一样利用等待配药的时间可以喝喝茶、患者之间进行愉快交谈、阅读书籍等的空间。大多数的店铺都只是放置了长椅，但是我们公司从2007年开始开设的新店，只要有空间，就会摆放桌子，让等待室不仅仅是单纯等待配药的场所，希望即使没必要去医疗机构，有余暇的人们可以轻松到店，想营建愉快的沙龙化气氛。”南野社长介绍。
MEDICAL一光目前的目标是希望从295亿日元飞跃成长为500亿日元的企业（配药药局业务400亿日元，看护业务100亿日元）。
喜欢的话就点赞吧！↙