药店管理课堂：价签虽小，亦可彰显管理水平——门店价签管理四要点

在阅读文章之前，我们来猜个谜语：

为什么要关注价签

顾客的体验。

电商的冲击。

对手的来临。

我们也许今天不会因为价签而倒闭，但是我不管保证不远处又一家新的对手正在连夜写着价签准备开业。

而我们...

有价格没商品，有商品没价格。

有价签看不清，有价签没价格。

有价格对不上，有促销不突出。

有价签不写全，有价签不统一。

关注细节，从价签做起。

案例：

秋风是Y药店的店长，那天，一位阿姨到店里面来投诉，说自己店里面的产品价格卖错了。

秋风与阿姨仔细交流后，明白了原来是公司前一段时间做活动，有一些商品有特价。

但是现在活动结束了，而阿姨看到的价签还是之前活动时的那个价格，所以，阿姨就不高兴了。

秋风向阿姨道了歉，说明是自己管理不善，没有及时更换价签，还好，阿姨是一个“好说话”的人，“看在你们平时服务态度都挺好的份上，这事就这样算了吧！但下不为例哦！”阿姨一边说，一边向店外走去。

秋风在那里思考，仅仅只是一张小小的价签，却可能会影响门店在顾客心目中的形象，这太重要了。

交接班时，秋风再次强调了这个事，提醒同事们要注意及时更换价签。

其实，秋风在这里面遇到的问题是我们在门店也常会碰到的，为了保持商品价格在当地有一定的竞争力，门店可能会经常调价，而价签就容易出问题。

门店价签管理中的注意事项

我们在门店工作中，常会发现有些商品没有价签，其原因可能是新商品来货，没有配价签，还有的是之前商品断货了，当时价签收起来了，现在来货了，却又找不到价签。

出现这种情况，多数是因理货，或是员工擦货架时，将商品从货架上拿下来，重新摆放时没有校对所致。

商品来货后上货不准也是一个要因，门店上班来货那一天，一般都会更忙一些，一边要做营业额，一边要完成上货工作，特别是来货量比较大的时候，员工工作量一下子增加了，因此，更容易出现上错货。

当然，也有一些商品，名字相同，厂家不同，也容易放错，另外就是员工对商品不太清楚或是工作时不认真导致货与价签不对。

价签缺失还可能是因为价格调了，而门店没有及时手写价签，或向公司上报，或者是公司下发了价签，但是门店没有及时放在商品位置上。

我们在门店，也看到一些破损或过于陈旧的价签，从门店管理上来说，也是要注意纠正的。

一些商品扫不出条码，员工便经常会拿着价签去收银台，顾客结帐后再插回商品所在货架，经常反复的这种“操作”便会出现价签破损，或是容易“旧”。

有些价签，上面的字体写的太多，显得很小，必须要弯腰，靠近了才看得清楚。

并不是所有消费者的视力都很好，所以价签上的文字尽量写的大些，让顾客一眼就能看到产品说明和价格。

如果文字太多，顾客还愿意细读吗？价签上的文字最多不超过两句，每句不超过8个字。

产品名或者价签都是卖点，写多大，取决于我们想卖的是什么。如果您的门店做的是大众消费，价格则是重要卖点，就写个大大的“X元”，用价格去吸引客人。

如果您的门店是高端店，卖的是品质，就把产品名写大一些，用产品去吸引人，价格往往会比较贵，不要写太大，看得清就行了，不要让价格给消费者留下太深的印象。

看起来都是一些细节，但是，对于门店来说，特别是我们药店商品品种又多，更容易出现这种“小”问题，而要做好药店的管理，就是要把这样的“小事”做好。管好每一张价签，才能减少出现不必要的抱怨，才能让顾客更信任。

案例：

当时，门店经常做大型促销活动，而活动商品的价格有不少是需要调的，特别是一些重点商品。

我们在门店为了能吸引顾客的注意，常会用到POP，各种海报、爆炸头等，而商品的价格也是我们常会写在上面的。

有一次，活动中，一位顾客指着我们的一个爆炸头说：你们这个店怎么回事，这个上面写的是98元/盒，刚才那个人介绍的时候也说是98元/盒，而单页上却写着88元/盒，你们这不是乱来的吗？

当时，店里面的同事费了不少口舌才让那个顾客“安静”下来。虽然看上去只是一件小事，但是，造成的影响却并不好。

后来，找到了原因，是因为店里面写POP的同事写的时候看“差”了。

看来，“价签”，表现在我们门店角角落落时，都需要用心查看。