【星级护士】周口市川汇区中医院关于开展星级护士评选的通知

写在周口市川汇区中医院关于开展星级护士评选开篇之际，优质服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、家庭式的住院环境，更需要有家庭式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定于每月在全院开展“星级护士”评比活动。

一、指导思想：

树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。

二、“星级护士”评比活动要求

1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等；一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制；七主动：主动迎接病人；主动自我介绍；主动征求病人意见；主动向病人做好健康教育；主动巡视病房与病人沟通；主动帮助病人解决护理问题；主动随访病人。

2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。六有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、病人出院有送客声。

3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。