药店管理课堂：做管理，必须狠抓这2点
我见过很多公司的制度文本，拿出来一大叠，厚厚的像一本书，翻开内文，细细一看，就发现了问题：啰啰嗦嗦，讲一大堆废话，涉及不到关键问题。
原本一句话可以说清楚的内容，硬生生地扩展成一段话，好像越“丰满”就意味着制度越完善一样。可问题是，这样的制度管用吗？
我曾经在一家公司做过企业培训，了解到该公司曾经有这么一种情况：
员工上班迟到现象屡见不鲜，有时候甚至过了上班时间9:00，只有两三个员工准时坐在电脑前办公，多数员工没到公司。
老板也针对迟到现象制定了罚款制度，可是记录考勤的负责人经常被员工说好话求情，他也不想得罪人，因此，经常弄虚作假。而到最后，落实到罚款上时，更是不按制度规定来，甚至有时候老板都会忘记“罚款”这件事。
企业制度涉及到方方面面，仅考勤问题，就让老板绞尽脑汁，由此可见，制度管人并不是简单的事情。
在这个例子中，老板虽然制定了制度，但是没有监督，没有执行，到最后，迟到的人逃过了处罚，或没有受到相应的处罚，这会大大削弱制度的作用。
其实，回归到问题的本质，还是制度的问题。制度出台时，没有考虑到监督，没有考虑到执行，这样的制度不过是“花拳绣腿”，并不能根除问题的要害。所以，制度流于形式，没有实质的意义。
公司在制定制度的时候，经常会犯一些常识性的错误，比如，制度缺少针对性，舍本逐末；制度缺乏简明性，复杂冗长；制度条文不具体，过于笼统。作为管理者，一定要注意避免这些问题。
有些制度条文中，最忌讳的一点是列举许多无关紧要的内容，这会严重削弱制度中重点内容的分量。
比如，有一项制度是针对员工业绩考核的，但制度条文中，却大篇幅地说业绩考核的重要性，这有必要吗？
管理者要做的就是，把业绩考核的关键指标列出来，公布考核流程，无需在制度中讲大道理。
出台制度是为了让大家遵守和执行的，如果制度条文太啰嗦，絮絮叨叨，反而容易让大家糊涂。
比如，有一家纺织厂的《安全守则》中，有这样一条：“公司厂区内不得燃放可燃性或容易导致燃烧的器具。”这句话就不够简明，不易被人理解，其实这句话的意思就是——厂区之内，严禁烟火。
制度内文具体，才不容易让人产生误解，也能减少执行中的偏差。所谓具体，指的是公司希望员工怎样做，如果员工不这样做，会受到怎样的处罚。
因此，制度包含着两方面的内容：一方面是员工应该怎样做，另一方面是违反了会受到怎样的处罚。可很多公司的制度，只有第一点，却忘了第二点。或有第二点，但第二点不明确。
例如，“禁止吸烟，违者必罚”，就属于有处罚，但处罚不明确。如果改成“禁止吸烟，违者罚款100元”，效果就会好得多。
有些老板在出台制度时，有很完美的想象力，恨不得一本制度大全，将员工所有的不良行为都约束了。对此，我是深有体会的。当年我担任企业高管时，就遇到过类似的问题。
案例：
有一次，公司的销售部经理向我提了一个建议：禁止用公司电话打私人电话，违者罚款。
我想了想对他说：“这个建议很好，但是不好操作，因为我们不可能时刻监督员工在做什么。既然无法执行的规定，那干脆就别这么规定了，否则，既影响制度的权威性，又让员工觉得公司不近人情，连个电话都不让打。”
该经理很不服气，说：“这种损公肥私的事情不管怎么行？”
我笑着问他：“你父亲原来做什么工作？”
他说：“我父亲以前是学校的老师。”
我又问：“你小时候，是不是用过你父亲从学校带回来的信纸？”
他说：“用过啊，小时候我写作文我就用那种纸。”
我说：“你父亲作为老师，都会拿单位的东西回家用，可见，要想完全做到公私分明，基本上是不可能的。”
领导的影响力来自哪里？说来说去，无非两个字。一方面来自于“权”，另一方面来自于“威”。
在很多人看来，领导的艺术就是“恩威并施”，“如何能让员工既爱又怕，既感觉到约束力，又能充分的发挥主观能动性”，这几乎是所有老板深藏在心底的愿望。
很多老板的脑袋上都会有自己欣赏的格言名句，出现最多的是“难得糊涂”，但是我们也知道其实不代表他真的明白什么叫糊涂，相反，很多老板嘴里念叨着“难得糊涂”，心却比针还要细。
计较业务员出差有没有住超过150元的宾馆，计较业务员借公款下了顿馆子……对于一个公司来说，组织这个团队的人员有老板、经理和员工三部分。
三人各司其职，老板的工作是做人，经理是做事，员工是做技。细枝末节的问题应该由经理来指挥、监管，而不是老板，老板要完成的任务是让员工信服，并乐意跟着你做事情。
即使有的犯了错，该去批评指正的也不是老板，而是中间的经理。
所以，很多时候老板需要把自己的角色隐藏起来，把头抬起来，彻底把自己变成局外人，只有当大脑能够脱离繁琐劳动的时候，这样的团队才算是走上了良性发展的道路。
从亲历亲为的一把手变成第三者，无疑是需要勇气和魄力的，但也只有这样才能让经理的“权”和自己的“威”真正体现出来，成为凝系团队的精神力量。
说到这里，我们就需要对最前面的“权”和“威”做一个新的解释：“权”是指经理们是否真正拥有权力，能够畅通的行使手中权力；而“威”是指，老板是否放下了架子，让人信任、信服，乃至忽略了他的地位。
管理公司就是做人
人是活的，社会是复杂的，每个人都与其他人不一样，每个单位都有自己的特点。
在管理员工时，要守住几条人性的基本底线，只要大家不越过这些底线就行了。至于员工有一些不良行为，只要不影响公司发展，我们完全可以采取包容的态度去对待。
