下城区门急诊质控年会暨门急诊医疗服务改进与创新学习班顺利举行

为进一步提高我区门急诊医疗质量管理水平，提高门急诊应急能力，加强和规范医技人员的医疗行为，确保医疗安全，从而促进门急诊医疗质量持续改进和全面提高,在区卫计局医政科的领导下，2017年度下城区门急诊质控年会暨门急诊医疗服务改进与创新学习班近日在文晖社区卫生服务中心顺利举行，局属各医疗单位、二级规模以上医院、护理院、一级综合医院及相关专科医院、综合性（中西医结合）门诊部、诊所的医务科负责人、门急诊质控成员和相关医务人员近120人参加会议。

会议邀请杭州市门诊质控中心主任、杭州市第一人民医院门诊主任盛文彬、杭州市门诊质控秘书、杭州市第一人民医院门诊办公室护士长马莉、杭州市红十字会医院急诊科主任黄世恩等专家授课。盛文彬主任的门诊管理意义与内涵的课程吸引了所有的参会人员，怎样使患者用较短的等候时间？如何让患者体验到安全、便利、优质的门诊诊疗服务？如何提高患者的就诊满意度？如何提高病人的获得感？门诊管理的背景、意义、内涵、我们应该努力的方向四个方面做了重点介绍，从根本上解决“看病烦、看病难、看病繁”等问题，真正做到“人人健康，健康人人”。真正做到借助信息化网络，通过信息化智慧平台，创新实施了“市属医院与城区社区卫生服务中心优质资源共享”。

马莉护士长着重介绍了2017年度杭州市门诊质控检查新标准的解读，查什么？怎么查？如何应对检查？门诊管理工作如何做好质量持续改进？基层医院门急诊质控应该怎么做？如何推进？马莉护士长做了精彩的阐述。

杭州市红十字会医院急诊科主任黄世恩着重讲了基层医疗单位、社区卫生服务中心非创伤胸痛的专家共识，胸痛常见疾病、机理、诊断与鉴别诊断，基层医院门急诊中如何快速识别？如何快速有效处理？如何转运上级医院处理等等。

杭州中西医结合医院汤志刚院长讲了骨折病人在基层医院门急诊的处理,如何快速识别？如何正确规范的快速处理？骨折病人千万别这么干,参会学员听得津津有味。

培训班结束后，下城区门急诊质控成员召开年度总结会议，对今年几次检查及民营医院门诊部的门急诊检查进行汇总反馈，会议认为门急诊安全，是最重要的一项工作，门急诊是医院的“窗口”，门急诊医疗质量标准化的管理，凸现的是现代化医院门急诊科学化、制度化、正规化管理的理念，是门急诊医疗质量管理水平和技术实力的反映，是医院质量管理的重要部分,它的优良与否直接关系到医院的形象和声誉，是医院管理体现“以人为本”创建和谐社会的服务宗旨。门急诊管理工作繁琐又辛苦，但是看到患者满意的笑容和舒心的就医环境，一切的付出都是值得的。下城区门急诊质控建议：所有基层医院都要学习先进经验，创新、利用信息化手段、加强信息化引导，创造“明亮，安全，整洁，亲切”的就医环境，将医院文化溶入其间，充分发挥社会力量，推广志愿者服务，通过加强管理切实加强和规范门急诊医技人员的医疗行为，确保医疗安全，同时明确了明年下城区门急诊质控下一步工作的规划及实施步骤，为明年区门急诊质量管理工作的推进打开了新的局面。

下城区门急诊质控中心     李治