社会药房“抢食”处方药，如何“消化”成关键
随着国家医改的逐步推进，促进医疗、医保、医药联动，“医药分开”成为了医改的“重头戏”。《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》着重强调将采取多种形式推进医药分开，禁止医院限制处方外流，患者可自主选择在医院门诊药房或凭处方到社会零售药房购药。由此可见，我国的社会药房势必在今后的医药体系中发挥更重要的作用，中国社会药房作为距离大众最近的健康管理机构，其专业化的服务能力将得到大大加强；对于驻店执业药师来说，也将迎来发挥专业价值的大好机会，与此同时这一群体也面临着巨大的挑战。
11月8日晚，在常州召开的第29届全国医药经济信息发布会上，米内网协同中国药师协会举办了“中国药师协会社会药房分会筹备会”。中国药师协会会长张耀华，米内网总经理张步泳，山东漱玉平民大药房总裁秦光霞、湖南诺舟大药房董事长易军、安徽华人健康董事长何家乐、陕西咸阳百姓乐大药房董事长王篪、江西昌盛大药房总经理易云、河南佐今明大药房总经理杨啸等连锁药店代表，陕西健民制药副总经理王建斌、远大医药（中国）有限公司副总经理石初晶、海南普利制药股份有限公司副总经理蒲建、珠海润都制药股份有限公司常务副总经理由春燕、齐鲁制药销售总公司商零事业部总经理王庆刚等工业代表出席了此次会议。大咖欢聚一堂，共商医药分开大潮下药店如何更好地服务患者。
在主持人——陕西摩美得制药董事营销执行副总裁王旭华的引导下，出席的代表展开了热烈的探讨，为社会药房分会日后的工作提供具有实操性的指引。
米内网总经理张步泳首先介绍了米内网携手中国药师协会发起社会药房分会的初衷——处方外流促使处方药企业探索与零售药店之间的慢病合作，而药店也在寻找一些企业做好慢病管理的有效药学服务培训。社会药房分会的成立，能够建立起药店药师与米内网服务的处方药企业之间的联系，恰好能将工业与药店趋势化的需求相结合，在医药分开大势里更好地发挥药店药师专业药学服务的功能。
面对处方外流大潮，连锁药店要想做好药学服务，现阶段面临的最大需求是药店药师的培训。
山东漱玉平民大药房总裁秦光霞认为，近几年连锁发展迅速，药店员工专业知识水平参差不齐，因此培训显得尤其重要。如今市场环境的转变使得药店的理念也跟着转变，药店销售的不仅仅是药品，而是一套健康的综合解决方案，包括生活方式、营养搭配、药物治疗等。她希望工业企业在给药店药师培训时，能够针对同类病症产品进行培训，而非单一厂家品种。培训从病因出发，包括搭配用药、并发症用药等，这样一来，社会药房的药师就能和医院的药师一样给病人讲解药学知识，让他们了解药品之间如何相互作用，只有把工作做到了这一步，才能真正意义上给消费者提供合理用药咨询，让患者对药师的药学服务水平感到安全放心。
对于连锁系列化培训教育课程的设置如何与中国药师协会社会药房分会有效承接，湖南诺舟大药房董事长易军有一套自己的见解。他表示，药店原本的商业化理念与药店员工整体的药学水平都体现不出药店的价值，目前高校也没有研究社会药房的工作，药店人员的培训最终还是要回归到药店本身。社会药房分会需制定一套药师从业或药学监护的职业服务标准和人才培养的路径。另外执业药师培训与考核的标准应该更加注重在技能和运营能力，而非专业知识。药师通过自我修炼把内功夯实，才能做好对客户的服务。后期再教育要与技能及达成的效果挂钩，这样才能真正推动社会药房的发展。
湖北天济大药房总经理郭爱珺也表示，产品培训应按病种进行。此外，她还分享了湖北天济大药房的微信课堂培训做法，利用互联网技术和创新模式，对员工进行老年用药、儿童用药、孕产妇用药等职业知识培训。
不仅是零售企业对社会药房分会的成立充满了热切期待，工业企业代表也纷纷发表了对社会药房分会的建言。
陕西健民副总经理王建斌指出，医院药房的药师服务现在跟不上患者需求，改革的方向是诊治分家，医院以诊断为主，治疗和服务以药店为主，这将是个趋势。社会药房分会需要设定一些标准，将普通药店和社会药房的药学服务区分开来。
远大医药（中国）有限公司副总经理石初晶认为，医院执业药师的能力仍远远不够，多数人懂药不懂医，希望未来社会药房能够拥有一批懂医的药师，这样才能更好地给患者带来服务，给慢性病患者一些专业的建议。因此要将社会药房执业药师的标准制定好，与临床药师挂钩，加强医学方面的知识培训。随着零加成的不断推进，医院也开始筹建药店，未来在分级诊疗上还有跟社会药房竞争的群体，即社区卫生服务中心。未来医院药房、社会药房、社区卫生服务中心，这样的群体竞争过程中，社会药房如何赢得自己的一席之地？这也是社会药房分会应该深入研究的事情。
昆明圣火药业OTX事业部总经理李汉辉表示，在我国，执业药师的地位并不像国外那样高，社会药房需要将药师的荣誉感打造出来，而非迫于业绩的压力纯粹地销售药品，通过专业的药师服务给患者提供有效的解决方案。同时，工业企业要将医院的资源引到零售终端，通过社会药房分会更多地为零售药店做服务。
齐鲁制药销售总公司商零事业部总经理王庆刚则指出，患者在医院有较好的设备进行检测，有医师团队对安全用药进行指导，这是医院的优势。近几年，零售连锁发展的速度较快，合理化用药专业服务跟不上消费者的需求，DTP药房会员的管理，是否真正掌握慢性病患者的一手资料以及用药周期，是否有专人做产品的售后服务、用药跟踪。社会药房分会成立前期需要做出标准流程，才能使双方的需求得到真正体现。
在场的每位嘉宾针对社会药房分会的职能都提出了自己的看法和需求，包括促进药品终端市场健康发展，为社会药房管理者提供最新行业资讯，充分发挥社会药房药师在慢病管理、处方外流、DTP药房等方面的专业药学服务作用提供有力支持。
会议最后，中国药师协会张耀华会长做了总结，在他看来，各工业及零售代表提出的需求代表了业界的声音，社会药房的职能设定在现阶段相当于科研设计，方向对了，后面的路就好走了。其中多数代表提到的药师药学服务能力会是今后研究的重要方向。工业与连锁将建立良好的互动关系，强强联合，共同将服务患者的工作做得更好。
结语
经过米内网的积极酝酿和推进，在与连锁药店代表和工业代表的深入探讨下，中国药师协会发起的社会药房分会即将成立，中国社会药房将在今后的医改中发挥更重要的作用，作为距离大众最近的健康管理机构，其专业化的服务能力将得到大大加强。
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第29届全国医药经济信息发布会回顾
