淄博市第一医院：从细节出发全方位提升群众就医满意度

2017年11月16日 17:25 淄博卫生

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探索实行医养结合新模式

　　为推进“幸福博山”建设，2017年8月18日，博山12349养老护理服务、关爱母婴健康护理服务践行基地在我们医院挂牌，医院与博山12349居家服务信息中心建立了战略合作关系，联合成立居家养老志愿服务医护队，建立医护队信息档案，医护人员利用节假日为博山区60岁以上孤寡、低保、困难、残疾、独居、高龄老人提供非紧急病症的志愿健康检查、健康指导等服务。

图为在重阳节来临之际，淄博市第一医院组织医疗护理专家到敬老院为老人们健康查体

全方位改善群众就医感受

　　为使群众真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务，医院从细节着手进一步优化医疗服务流程和就医环境。对门诊诊室162个房间更换围帘、屏风等设施更好的保护患者隐私，在门诊大厅安装电子屏幕实时播放医疗信息，让患者明白、便捷就医，在各检查科室安装储物柜更好的保障患者财产物品安全，在放射科安装4台自助打印机、在门诊各楼层安装查询缴费充值机14台，在洗手间设置感应式水龙头，在影像科、超声科设置直饮水机器，为患者印制各种健康教育材料，多措并举为患者创造温馨舒适的就医感受。

门帘、屏风

进一步完善惠民便民政策

　　医院重新修订了《关于修订开展惠民医疗服务的实施意见》，细化了惠民医疗服务工作流程，指定了负责科室和负责人，针对全市持有六级以上《残疾人证》、《特困职工证》、《城镇居民最低生活保障金领取证》、《革命烈士和因公牺牲、病故军人家属定期抚恤金领取证》等有效证件人员以及因执行公务、见义勇为而受伤的公安干警、现役军人等有关人员实行惠民门诊“三免十减”和惠民病房“二免十二减”优惠政策。医院作为淄博市贫困残疾儿童矫治手术定点医院，积极与各区县残联配合，为贫困、残疾儿童开通绿色通道，提供便捷服务，对于特困家庭医院积极组织捐款捐物献爱心活动。