动员早,行动快! 全面回访120急救对象 努力实现服务能力和满意度双提升
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为全面学习、贯彻落实党的十九大及全国、全省、全市卫生与健康大会精神,市卫计委于11月15日至12月15日在全市卫生系统组织开展了“健康服务月”活动,以全面提升医疗服务保障能力和社会群众满意度。
接到通知,淄博市医疗急救中心作为“健康服务月”服务对象回访单位之一,精准对接新时代人民群众日益增长的多样化健康需求,立即召开了“全面回访120急救对象,努力实现服务能力和满意度双提升”为目标的动员会,对活动开展全面细致进行了部署安排。
动员会后,淄博市医疗急救中心迅速行动,指定科室,抽调3人,成立回访小组,制定电话回访工作方案,确定标准规范回访用语,利用中心指挥调度信息化回访系统平台,不等不靠,先行一步,于14日,全面开启对年内拨打120急救电话的急危重伤病员回访工作,提前进入“健康服务月”。
通过此次活动,淄博市医疗急救中心将进一步完善满意度电话回访机制,改进工作流程,转化服务态度,增强服务意识,讲好“120急救故事”,确保“健康服务月”活动落到实处,见到成效,实现“急救服务能力和群众满意度”双提升。
(供稿:淄博市医疗急救中心)
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