祁县多举措开展平安医院创建活动

2017年11月22日 11:35 祁县卫生计生

近年来，我县认真贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神和综合治理工作要求，以建设“平安祁县”为工作目标，扎实开展“平安医院”创建活动，有序推进医疗行业平安建设，维护正常医疗秩序，构建和谐、稳定、安全的医疗环境。

一是加强医德医风建设。组织医务人员学习行为规范、职业道德、医患沟通技巧等行业规范，结合“进一步改善医疗服务行动计划”、“医疗质量内涵建设年活动”、“三好一满意活动”等工作的开展，进一步落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和《医疗机构从业人员行为规范》，开展了“假如我是患者大讨论”和“夯实优质护理服务内涵，提升护理服务水平”等活动。为在卫计系统营造比学赶超、钻研技术的氛围，与县劳动竞赛委员会、县总工会举办了护理技能比武大赛，对评选出的优秀选手颁发了“五一劳动奖章”。通过优化流程、提升质量等措施，进一步增强了服务意识、责任意识、安全意识、防范意识，达到了让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

二是落实各项医疗核心制度活动。我们将创建“平安医院”活动与“医疗质量内涵建设年活动”紧密结合起来，进一步落实《医疗质量管理办法》，从落实医疗质量十八项核心医疗制度开始，强化三基三严训练考核，组织开展了麻醉药品、院内感染、合理用药整治、医疗质量安全整治等专项检查。各医疗单位通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，全面提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

三是进一步完善医患沟通机制。我县开展改善医疗服务专项行动以来，各单位加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、医院网络、公示牌（栏）、服务手册等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息，解释化疑，化解矛盾。各医疗单位全部设立了医患矛盾调解办公室，进一步改进和完善了现有的医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流，将医患矛盾化解在萌牙状态。同时，定期召开了社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。并坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。

四是进一步完善医疗纠纷投诉处理制度。按照公安部，卫计委的工作要求，结合我县实际，县卫计局成立了矛盾纠纷人民调解委员会，设立了专门接待办公室，专人负责接待工作，对投诉人群宣传卫生法律法规，引导患者正确通过正常途径处理医患纠纷。依据有关法律法规，完善了以人民调解为主体，院内调解、人民调解、司法调解、医疗风险分担机制有机结合的“三调解一保险”制度体系，建立了以医疗责任保险为主要形式的医疗风险分担机制。

五是积极开展矛盾纠纷排查工作。我局出台了《祁县卫计系统安全稳定风险隐患大排查大整治工作方案》，各医疗单位将医院的安全维稳工作抓在首位，坚持院领导带班制度，全面建立矛盾纠纷预防排查机制。建立全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。各医院通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道。

六是积极推行了医疗责任保险制度。为发挥医疗责任保险在化解医疗风险中的作用，有效防止和解决医疗纠纷，按照上级要求，全县11个县、乡医疗机构都参加医疗责任保险，建立将医疗纠纷由院内转移到院外的调处渠道，逐步建立起医疗风险分担机制。

七是强化医院安全防范系统建设。按照《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》（国卫办医发〔2013〕28 号）的要求，强化了医疗机构与公安机关的协作配合，做好对医院安全防范工作的指导，各部门各司其职全面打击医闹，维护医疗机构正常医疗秩序。加大投入力度，县乡医疗机构重点区域视频监控覆盖率达到100%。加强医院内部巡查守护。各医疗机构坚持24小时值班制度，对重点区域、要害部位、夜间值班科室等关键部门安排人值守，及时发现可疑情况，先期处置。

八是完善警医联动机制。县人民医院与县公安局对接，在医院设立了警务室，及时受理涉医报警求助。其他单位设立了保卫科，加强动态管控，积极配合做好维护医院秩序的各项工作。各单位均建立了突发事件应急处置预案，健全警医联动、联防联控机制，提高应急突发事件的现场处置能力。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别是加强了对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生流失事件。