为患者送温暖 传递志愿服务正能量

每天清晨，在新疆维吾尔自治区人民医院门诊大厅，总会见到那些身着洁白的大褂，佩戴鲜红色绶带且面带笑容的工作人员，他们或是在导诊台为患者答疑解惑；或是主动引导患者及时就诊；或是在自助机旁帮助患者办理预约挂号；或是协助患者家属护送病人；或是在电梯旁温馨提示患者注意安全事项，他们就是自治区人民医院的志愿者。他们总是用自己认真、耐心、和蔼的服务态度全心全意向每一名前来就诊的患者提供帮助，无时无刻地传递着我院志愿服务正能量。

9月18日，门诊大厅的志愿者、导诊护士像往常一样在各自的工作岗位上忙碌着，这时突然听见求救者的呼喊：“有人晕倒了，快来人呀！”导诊的护士迅速上前查看，发现大厅里有位患者瘫坐在地，脸色苍白，呼吸急促。情急之下，护士赶忙为患者采取急救措施。与此同时，志愿者将有关情况立即通知急诊科室并维持现场秩序。大家齐心协力将患者抬上轮椅后，将患者紧急送往急诊科接受治疗。在志愿者和医护人员齐心协力的帮助下，患者转危为安，脱离了生命危险。 

11月20日，门诊大厅自动扶梯方向传来了嘈杂声，原因是乘梯的一位老大爷突然失去重心向后倒下，身后的乘客赶紧上前扶住老大爷，但因乘梯人员较多，这突如其来的状况致使多位乘客同时失去身体重心，情况十分危险。在岗的志愿者见状及时赶至现场，果断按下电梯紧急制动按钮，停止了电梯的运行。在确保乘梯人员安全后，将老大爷慢慢搀扶下电梯，并联系急救科室为其进行检查治疗。

这样的事例还有很多......我院的志愿者在这看似平凡的岗位上，用他们真诚的态度去服务每一个需要帮助的人。即便是一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能给患者送去温暖，拉近与患者的距离，他们用体贴周到的服务换来了患者的肯定与赞扬。

深入开展志愿者服务工作，不仅是我院改善医疗服务行动的重要举措，更是弘扬社会主义核心价值观的重要体现，也是展示医院精神文明和文化品牌的“生动广告”。院党委多次召开专题会议要求全院建立联动机制，形成合力，通过进一步提高医疗服务质量和服务效率，提升医院服务品质，改善患者就医体验。全院各部门、各科室积行动，共同发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为全疆各族群众提供了优良的医疗服务。据统计，自2017年6月至今，我院职工累计参与志愿者服务400余人次，为7万多名患者提供了志愿服务，为方便患者就医、改善医疗服务、提升医院品质做出了积极的贡献。

文、图/门诊部 魏文萍、冯小桐、

帕提曼·马秉成

编辑、排版/王杨