【分享】区域经理们！终端客情是跑出来的，你们够勤奋吗？
终端是产品销售的场所，也是连接产品和消费者的纽带，是产品流通中最重要的环节。作为一名药聚多区域服务经理，主要职责是推广药聚多平台，同时为终端解决药聚多在安装、使用过程时出现的问题。俗话说，得终端者得天下，抢占终端已成为营销制胜的法宝，但终端需要客情，有了好客情更能创造大销售！如何维护客情呢？小编搜集了众多有经验的药聚多区域服务经理分享的信息，供大家参考！
终端客情是跑出来的，终端拜访是维持良好客情关系的基本方法，良好的终端客情关系永远属于那些勤奋的药聚多区域服务经理。
大家要知道，终端客户，绝对不会看你职位的高低而决定帮不帮你的忙，而是看你熟不熟。
所以，要保持与终端的良好客情关系，就要做好零售终端的日常拜访工作。在做好终端拜访的同时，药聚多区域服务经理们要多掌握终端店核心人员的个人资料，如家庭情况、性格、爱好和生日等，并建立起详细的客户资料与档案，逢年过节或不定期地赠送一些小礼品，生日时送上一份礼品和问候，力所能及帮助客户解决一些非工作方面的事情。相互间的业务关系发展成为私人间的朋友关系，建立起朋友般的感情。
终端客情是跑出来的，但不是一朝一夕能做到的，关键在于要不折不扣、不断循环地进行终端拜访。根据日常跑店规律，可以建立一套“跑店系统”，依靠系统来进行管理和循环运作。
建立“跑店系统”的常用步骤：
1)建立详细的终端档案，内容包括终端的名称、地址和营业面积，店员的姓名、生日和班次等等；
2)把自己所在的市场划分为几个区，为每个区配备相应的业务人员；
3)对零售终端进行分级，把零售终端分为A类、B类、C类；
4)根据终端类别合理确定拜访周期，设定相应的拜访频率；
5)绘制终端分布图；
6)制定终端拜访路线图；
7)还要制定“拜访流程”，规定到一家终端要做哪些工作、如何做以及要达到什么标准等等。
做好终端客情，不能仅靠单一的物质刺激或小礼小节的情感投资，要建立起稳固持续的终端客情关系，还需要大家为终端提供完善的系统支持和良好的终端服务。
帮助终端就是帮助自己，这样做不仅可以提升终端客情、增进双方的合作关系，还可以有效获得终端的促销空间和展示资源，从而有利于促进产品销售，提升平台销售业绩。
终端支持主要包括以下内容：
第一，向零售终端提供销售支持。
作为药聚多平台的服务经理，积极帮助终端提升销售业绩，是应尽之职责，向零售终端提供的销售支持主要包括以下内容：
做好全程服务，及时主动地处理好使用药聚多平台时的投诉和意见；
经常与终端沟通，及时解决他们在销售中遇到的困难和问题。
第二，向零售终端提供经营指导。
除向终端提供销售支持外，作为该区域的服务经理还应尽自己能力，向终端提供与经营有关的指导和辅导，针对终端经营中的问题提出一些合理化建议，帮助终端解决一些经营中的难题，从而帮助终端增强销售力和竞争力，提升整体经营水平。比如，在店铺装潢、商品陈列、合理库存、提升销量、节省费用、增加利润、广告策划和促销方面，给予终端以指导和辅导。投之以桃，报之以李，终端受益指导，药聚多区域服务经理就能从终端那里得益更多。
客情关系可以弥补利益关系的不足，但客情关系不能代替利益关系，没有利益保证的客情关系是不牢固的，也是不能持久的。
客情关系要做到牢固和持久，利益保证和情感沟通两者缺一不可，但利益保证始终是第一位的，情感沟通是第二位的，药聚多区域服务经理和终端之间最终还是利益为契合点的，利益才是硬道理。
作为药聚多在该区的服务经理要满足终端对利润的要求，保证终端合理且持续的利润，因此，要科学制定价格政策，从而促进平台产品的销量，同时保证终端的总量利润。
以上观点仅作为参考，具体还需要各位药聚多区域服务经理根据该区域的情况制定详细的客情维护方式方法。但归根结底还是需要大家勤奋一些，除了日常基础工作外，多跑终端，多做客情，才是重点。
北京汉宁恒丰医药科技股份有限公司是一家专业从事第三方医药电子商务平台开发与运营服务的创新型高科技公司，于2013年12月获得国家食品药品监督管理总局（CFDA）颁发的互联网药品交易服务资格证书（证号：国A20130004）。旗下药聚多创立了以县区为单位的服务模式（原名医药创业者模式）：在每个县区设置一名区域服务经理，负责提供交易过程中的售前、售中、售后等服务。
