医院故事丨“微笑医院” 为群众带来实惠
他们是医生
春夏秋冬
他们无时无刻不与病人打交道
他们说
一旦选择了医生这个行业
就必须百分之百地投入
一丝都不能疏忽
因为很多人的生命就掌握在他们手里
而且他们还需要一个仁心
来践行医者的职责和使命
近日，林先生怀着深深的感激之情来到区人民医院，将“妙手扶桑梓，高医攀高峰”的锦旗交给院长林秋强，对医院“危难时刻伸援手”的大爱无疆善举和医护人员对其周到的医疗照护表达由衷的谢意。
林先生于今年6月被确诊为重症胰腺炎、胰腺脓肿，先后辗转于汕大附二院、市中心医院和省人民医院进行治疗，花费达30多万，但症状并没有明显缓解。今年8月，林先生转入区人民医院，经过治疗病情有所好转，但前期治疗已花光家中筹集的资金，后续治疗难以为继。区人民医院得知情况后，组织发动干部职工捐款，为其募集到5万8千多元善款。经过医院医护人员两个多月的精心治疗和照顾，林先生顺利康复出院。
“医院护士服务周到，打吊针、换药小心细致，总是面带微笑；医生详细检查、认真询问，采取恰当治疗方案，让我的母亲及早康复。”马婵英是百岁老人，近日不慎摔伤入院，出院后患者马婵英的家属给区人民医院送来了感谢信，对医护人员精湛的医疗技术和热情周到的微笑服务表达了诚挚的谢意。
今年来，区人民医院开展“无红包医院”创建活动。公开承诺“全院医务人员恪守医德，拒收红包”，常态化进行医德医风和职业道德教育；出台完善5项工作制度，院长与各科室负责人、科室负责人与每名科室员工签订相关责任书；升级改造监控系统，全院监控摄像头增加至208个，确保全方位高清监控；每月开展一次门诊及出院患者满意度调查，每年召开一场次以上患者家属座谈会、行风监督员座谈会，广泛接受监督。经调查，今年以来，患者对医院医疗服务整体满意度高达98.3%。
区人民医院是我区唯一一家二甲医院，日均接诊量达到1000人次，接诊量大，挂号、排队成为常态。
今年以来，区人民医院深入开展“微笑医院”创建活动。活动开展以来，该院从群众反映强烈的地方做起，推出“银医通”自助终端服务系统，就医者可通过“一卡通”，在系统终端机自助完成就诊卡办理、充值和检验报告查询打印等多项服务，有效优化门诊就诊流程，为患者提供便利。以前排长队缴费的情况不见了，秩序井然。
作为全区20个“微笑澄海、文明驿站”示范点之一，医院通过强化内部管理和提升医疗服务质量，将“微笑服务”贯穿于医疗服务各个环节，组织志愿者服务队,服务热情周到,设置人性化就诊指引，使就诊患者得到更温馨、更便捷、更贴心的服务。
今年以来，我区深入推进“创文强管”和“作风建设年”活动，精心策划开展了“微笑澄海”主题活动，在各行各业中倡导“微笑服务”理念。现在“门难进、脸难看、事难办”逐渐成为过去，创建“微笑机关”“微笑医院”“微笑窗口”等渐渐转化为对人民群众实实在在的实惠。
转自澄海作风建设