平原县第一人民医院推行人本位医疗，改善就医感受

9月26日我院邀请了著名的骨科和医院管理专家、“人本位医疗模式”创始人、美籍华人张中南教授来院进行“人本位医疗”专题讲座、查房指导。

张中南教授来我院做指导

近期，我有幸与赵丽副院长、麻醉科主任杨建勇、创伤显微外科主任杜明、主治医师阳智慧、副护士长陶林霞去了他指导的淄博莲池骨科医院学习考察，实地了解人本位医疗的情况，这次学习让我对优质护理有了更深刻的认识。

我们六人在淄博莲池骨科医院学习考察

所谓人本位医疗服务，指的是在治疗疾病的过程中高度关注病人，减少并发症，尽量满足病人在情感、心理、功能等方面的个性化需求，提高人们在身体、心理等方面的社会适应能力。这一先进的服务理念实现了与国际理念的接轨，加速了患者从生理到心理的康复。

人本位医疗服务体系目前正在平原县人民医院推行，我院本着安全、疗效、感受的理念开展工作，逐步由被动执行医嘱为工作主线向以人的健康为中心转变，发自内心地尊重患者，在保障患者安全的基础上，使其花最少的钱，在最短的时间内康复，切实改善患者就医感受，人本位医疗理念与方法的学习给我科带来了巨大的变化。

康复指导与培训—加速患者康复时间和效果，减少术后并发症

对术后患者进行康复指导，并协助患者下地

“人本位”医疗模式拥有专业完善的康复锻炼治疗服务和现代医疗理念。骨伤病人传统的观念是“伤筋动骨100天”，而康复锻炼却打破这一传统模式，根据病情科学选择时间进行康复训练，极大地缩短了康复时间，加快了病床周转率。全膝关节置换术后病人第一天，责任护士评估患者生命体征、肌力、疼痛、心理状况，指导康复锻炼，鼓励患者下地活动，避免肌肉萎缩，从而有效预防术后并发症。

细微之处着手—精细化管理改善患者感受

与患者进行沟通，及时了解患者需求

患者的合理需求，就是我们努力的方向。推行“人本位”医疗模式以来，护士接触患者的时间增加，责任护士每天提前进入病房，向病人介绍自己并询问病人的睡眠、饮食、疼痛等情况，拉近与病人的距离，提高对病人的关注度。

科室微信群—搭建沟通新平台

通过微信，及时上报患者病情

通过微信在网上把病人联结在一起的“微信群”，成了我科（脊柱关节外科）不可缺少的交流平台。责任护士对新入院手术、术后、有病情变化的病人等进行微信交接，使责任护士8小时上班，24小时负责，以保证病人24小时连续护理，让全科室医护人员随时随地掌握患者病情，保障患者的安全。

跟踪服务—出院患者电话随访

对出院患者进行电话随访

对出院患者电话随访，不仅对疾病进行康复指导，解决了患者及家属所面临的困难和问题，还增加了医患之间的沟通，提高了患者及家属对医护人员的信任度。对出院患者，责任护士提供延续性护理，提醒患者复查，从而提高患者的满意度，提升医院的社会形象。

这只是我院推行人本位医疗服务理念的一个缩影。今后，我院将继续推行“人本位”医疗新模式，从根本上改善患者就医感受，坚持人性化服务，为病人提供至诚至真的服务，从患者的实际需求出发，不断创新服务方式，努力践行张中南教授的人本位医疗，高度关注病人，真正把病人放在心里，为病人高度负责，让人本位唤醒医疗、唤醒护理！