当顾客说“这药太贵了”时，你应该这么说……
连锁药店
当顾客说“你家的这个药怎么这么贵”的时候，作为店员，你该怎么化解顾客的疑义、最终成功完成交易呢？
尽量把顾客的关注点从价格转移到药品的疗效上，告诉顾客我们的产品之所以贵，是因为它确实值这个价！网上曾流传一个段子，就很有代表性。
有个顾客到药店买避孕药，店员推荐他一款，需要38元。
顾客：“太贵了，有便宜点儿的吗？”
店员：“有，但有副作用。”
顾客：“啥副作用？”
店员冲店门外喊：“明明，来跟叔叔问好！”
顾客：“就要38的！”
有很多时候，顾客说贵其实只是一种习惯，并不是他的真实想法，尤其是那些刚进门就喊贵的顾客。如果店员继续认真的和客人分析需求，并提出诚恳的建议，顾客反而会不好意思再继续挑剔。
“您现在这种状况，比较适合XX或XXX这类产品，我们家高、中、低价格的都有，它们的优点是……缺点是……您看……”
当顾客提出“这个药太贵”并列举出同类产品的价格时，说明顾客事先已经做过调查。如果你是比较资深的销售，并且对同类市场有一定的了解，这时可以试试比较直接的方式反驳。
“我们的产品真的贵吗？既然您对这类产品有一定的了解，那么您肯定会知道XX牌的成分/疗效/净含量是……而我们的产品则是……
这样对比后，您会发现我们的价格其实真的不贵！”
其实，很多药品的价格并未超出顾客自身的购买力。顾客之所以嫌贵，是因为店员并没有点到他们的“痛点”。如果想要打动顾客、达成交易，店员就一定要准确把握顾客的心理。
来源：E药助手
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