业内人士观点：说句实话，过去10年药店一直都没摸到门

本人2005年进入药店圈，做过2年多的药店运营，之后8年的媒体从业经历，然后做互联网医疗+药店有2年多，现在以旁观者+实践者的角度对这十多年的药店行业发展做个总结。

我一直喜欢研究创新，自从2008年以后，药店圈创新的力度空前，那时候还在做媒体，药店多元化这个话题从那个时候开始大热，经历了药妆店、母婴药店、健康超市型药店、居家护理药房的转变。一时间，国内药店分别向国内商、日本药妆店、美国药店、台湾居家护理药房学习，甚至还向欧洲药店学习买狗粮，我记得有一年北京药店纷纷引进了欧洲功能性狗粮。。。那时候鼎鼎大名的标杆案例，比如海王星辰的U品战略，深圳友和的母婴超市，甘肃众友的健康城等。

从2011年开始，国内电商的发展推动了网上药店的兴起，药店圈的峰会主题从多元化开始转向电商。我记得当年我刚开始办医药电商峰会的时候，如今的10亿级网上药店大鳄——康爱多、壹药网、健客网、七乐康等企业还是初出茅庐，他们的销售额当时还不到千万级，谁也没有预料到他们这些当时的“小药店”会成长为如今的参天大树。正如哈佛大学教授克里斯坦森的观点：

主流市场的成熟企业往往是延续式创新的胜利者，新企业或者小企业往往是颠覆式创新的胜利者。最终把B2C（颠覆式创新）做大的是康爱多、健客网这类“小药店”；而把O2O（延续式创新，电话送药上门加强版）的受益者是益丰、老百姓大药房这样的公司，他们把O2O平台承接得最好，是外卖平台（百饿了么，京东到家）最大的药店合作商家。

去年10月在阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，马云指出：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。新零售从此取代了O2O，成了最先进生产方式的代表。”今年以来，但凡是药店的会议，新零售这个话题必然被提及。但现实状况是，新零售对于药店来说仍处在概念阶段。

零售电商的迅速崛起也限制了线下零售的品类扩张。数据显示，截至2017年6月，中国网民数量达7.51亿，互联网普及率达54.3%。这基数一大，买买买的人自然就多了，同期我国网购用户人数达到了5.14亿，半年增长率达到10.2%，网购渗透率达到68.5%。电商占社会零售15.9%，15.9%多么？试问让任何一家企业减少15.9%的销售额，那这家企业应该开始亏损了。

用一句形容“”互联网+药店”，那就是从天堂到地狱。

2012年，天猫医药馆开馆，让诸多网上药店的新手找到了感觉，以前一年做1000万销售都费劲，借助天猫医药馆迅速实现了规模化，第一年5000万，第二年上亿；2014年，许多网上药店年销售已经达到3亿以上了，然后食药总局发布了互联网药品征求意见稿，意见稿中提到“”互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药；处方的标准、格式、有效期等，应当符合处方管理的有关规定”，这意味着征求意见稿允许网售处方药，一时间行业炸了，借着“政策东风”，许多网上药店纷纷拿到融资，行业乐开了花。

好景不长，2016年5月，互联网药品交易服务资格证书A证（以下简称A证）试点取消，各大电商平台停止在线销售药品类目商品，天猫和京东纷纷将药品交易从在线支付改为货到付款，各大网上药店销售因此遭遇滑铁卢！

更致命的是今年食药总局发布的关于《互联网食品药品经营监督管理办法﹙征求意见稿﹚》公开征求意见的通知，不仅明确不准网上销售处方药，甚至不得通过网站发布处方药信息，这一信号被业内视为倒退。

随着互联网的发展，围绕“药店+新零售”的风口，诞生了许多第三方服务公司，例如会员管理系统、慢病管理工具、数据分析系统、培训系统、B2C系统、B2B交易平台等。比如，微医、瑞商网、万店掌、海典、蓝信康、杏林学堂、药信、融贯电商……服务商切入了药店的各个细分板块。药店对于这些新零售工具有些将信将疑，对新零售的模式懵懵懂懂。

从企业发展的角度，一方面要提升效率，另一方面要提升规模。药店行业虽然因为最近的资本而大热，实际上早就告别了高增长的年代，企业必须致力于提高效率，而不能一味延续过去的粗放式增长。

管理大师德鲁克说：生产力的提高一方面可以通过持续改善现有资源的利用方式来实现——卓越运营（升级），另一方面通过创新、通过资源从衰退的旧利用方式向更加富有生产力的新利用方式转移来实现——创新经营（转型）。因此从这个角度，可以规划出“药店+新零售”的四大发展方向：

▌模式创新-互联网：受互联网、大数据、人工智能等新技术的影响，传统药店必须借此进行经营转型和服务升级；

▌精益运营-专业服务：在种种外部环境制约下，什么是对顾客真正有吸引力且值得信赖的服务，如何落地运营，并实现差异化在摆在中国药店面前的难题；

▌精益运营-零售技术：中国药店仍处在精益运营的初级阶段，零售技术与其他零售业相比处在较低水平，存在很大空间和潜力。精益运营需要从供应到需求来整体提升效率；

▌扩张模式-并购重组：与美国相比，中国药店集中度较低，区域差异化大，跨区域发展受限，快速提升集中度只能依靠并购。 我觉得几年前，时任国大药房董事长、现任国药控股总裁的刘勇对我说：“中国药品零售这个市场过于分散了，最大的企业只有2%~3%的占有率，并购的机会太多了。”目前私募基金已经成批进入药店行业进行并购，如大摩系 （大参林、一树、新兴）、华泰系 （一树、新兴、立健、怀仁）、基石系（常州恒泰、温州一正、南通济生堂）、天士力系 （众友、立健）等。

过去，中国的药店喜欢拿来主义，向国内零售同行和国外药店学习，但效果实在不佳。也许是过于关注别人在做什么，而忘记了自己是谁，自己该做什么。我喜欢看NBA比赛，教练经常嘱咐球员的一句话就是“你要做做自己”。

中国的互联网机遇千载难逢，而且不弱于国外，国内药店应该好好利用这一工具，将过去疏于操练的功课补回来，精耕细作自己的核心品类，提升整体运营管理水平，利用互联网技术实现模式突破和服务增值。

最后我对药店新零售下一个定义： 药店新零售定是以顾客的合理用药（有效、安全、经济，方便）为目标，大力发展药学服务及医疗服务，充分利用互联网工具，建立零售技术与专业服务并行驱动的药品零售新形态。