口腔溃疡的专业销售方案与顾客接待实战技巧

复发性口腔溃疡是一种常见的口腔粘膜溃疡性损害，可自限但容易反复发作。由于病因尚不明确，药物治疗效果并不很理想。

轻症者

溃疡不大，数目不多，每次1～5个，孤立散在，直径为2～4mm，圆形或椭圆形，边界清楚。

好发于角化程度较差的黏膜，如唇、颊黏膜。发作时溃疡有“红、黄、凹、痛”特点，表面覆有浅黄色假膜，溃疡中央凹陷、基底软，灼痛感明显。

重症者

溃疡常单个发生，大而深，似“弹坑”状，直径可达10～30mm，深及粘膜下层直至肌层。

周边红肿隆起，基底较硬，但边缘整齐清晰，表面有灰黄色假膜或灰白色坏死组织。

初始好发于口角，其后有向口腔后部移行趋势，如咽旁、软腭、腭垂等，可影响说话和吞咽。发作期可长达月余甚至数月，也有自限性。

疼痛较重，愈后可留瘢痕，甚至造成舌尖、腭垂缺损或畸形。常伴低热乏力等全身不适症状和病损局部区域的淋巴结肿痛。

对于口腔溃疡，治疗原则是缩短病程，减轻患者痛苦，延长复发间歇期。但是，药店人需牢记：帮助顾客的核心不仅在于缓解本次“疼痛”，更重要的是要帮助他们于减少口腔溃疡的复发，延长复发间歇期。

一般来说，药店能直接提供的产品中，以散风清热，泻火止痛类中成药为主，比如黄连上清丸、复方珍珠口疮颗粒、口炎清等。

另外，还有多种散剂，如西瓜霜等；或是含片如口腔溃疡含片，西地碘片等；也有抗生素或是激素类贴片，如甲硝唑口颊片或是地塞米松粘贴片等；另外还有炎症介质抑制剂氨来呫诺口腔贴片。也可选用局部喷雾剂，如口腔炎喷雾剂等。

从营养角度来看，药店人需叮嘱经常口腔溃疡的顾客除了要补充B族外，还需要补充VC、锌等制剂。

可以建议顾客多食用葵花子仁，花生、瘦猪肉、粗粮谷类、动物内脏肝、肾、蛋类、奶类、豆类、新鲜的蔬菜与水果、贝壳类海产品等。

药店人在接待口腔溃疡顾客时，首先应从顾客的年龄、症状及作息习惯来入手，辨别其是虚证还是实证，通过辨证分析让顾客信服。

一般而言，来到药店的口腔溃疡顾客只想买外用药，但通过我们的专业分析，他们会加买内服的清火药。

在接待过程中，我们可以根据顾客年龄，诉说自己的亲朋好友的口腔溃疡改用药改善（不是治愈）经历，但需注意此时不要推荐药品，要等顾客的主动询问。

等顾客主动询问后，我们再介绍“他们”的用药经验。此时，除了上文提及的药物可以推荐外，还可以推荐维生素B族等辅助治疗的保健品，这样即为顾客提供了有效的解决方案，还提高客单价。

（本文仅供专业人士参考）