新年开局！提升客流，这4个老办法玩出新花样

药店周边的群体是潜在的顾客，如果药店能将方圆5公里的社区“吃定”，充分开发这部分顾客，药店的客流必定会大大提升，这足以能能支撑起一家药店，让药店月月完成销售任务，年年赚得金钵满盆。

以社区药店为例，其潜在顾客群大部分集中在周边社区内，药店可以以“便民服务”为切入点，丰富服务项目，如快递接收、免费送药、开放卫生间等。

同时，药店也要深入社区，比如可以与社区居委会、幼儿园、学校、敬老院等机构合作，为慢病患者、儿童、孤寡老人等提供健康服务。如在雾霾高发期，到学校为孩子们免费派发儿童防雾霾口罩；流感期间，为敬老院的老人送去预防流感的常用药品等等。

以上活动，旨在帮助药店以“健康”传导者的角色经常出现在社区居民的生活中，彰显零售药店行业专业性的同时招揽客情。

保证客流，发展新会员、提升会员数量也是关键。

在新年伊始，药店要丰富会员增值健康服务，举办的活动可以从每天日常血压、血糖的测量到每周定期的骨密度检测，中医免费诊病、医疗器械体验等，再增加每季度的大型健康讲座、体检等服务。这些会员健康增值服务不仅能更好的维系老会员，而且还可以通过老会员的口碑宣传，招募更多的新会员。

有了好的服务项目，还需要药店切实、认真地执行到位，首先就是宣传到位，力求每一位会员都能知晓会员专享服务内容。其次是积极邀请每位会员参与，如果会员不喜欢药店电话邀约，可以将服务内容制成卡片发放到周边社区，还可以利用海报等形式做好店内宣传。最后，做好会员参加活动的记录，并向推荐新会员的老会员赠送礼物。

据调查显示，大部分顾客会因“品种全”而选择一家药店，所以完善商品结构，也是提升客流的有利办法之一。

为了确保满足顾客需求，药店应在商品结构、补货能力、寻购服务上下功夫。如统计日常因缺货而未成交的数量，汇总有多少是因商品丰满度不够、备货不足等造成的；有多少是公司商品结构和产品缺货造成的等等。通过数据的汇总找到问题的所在，从而一一解决门店的问题。

同时，在推广产品寻购服务时，不能只停留在登记寻购信息层面，之后便置之不理。这种“有问无答”的寻购不仅会让顾客白等，耽误顾客使用药品，而且还会招来投诉，影响药店口碑。

所以，顾客寻购商品必须要做到 “有问有答”，承诺顾客48小时给予答复，让寻购服务能够满足顾客需求的同时还能有始有终。

保证店内整洁明亮，做好宣传聚集人气

很多药店为了节省资源，经常会在中午休息时关闭电灯、空调等，殊不知这貌似为公司“开源节流”的做法会给药店带来不必要的客流流失。因为购物体验已经成为顾客选择购物场所的重要标准之一，因此，药店在营业时间内，要时刻保证卖场的明亮整洁，为顾客提供一个舒适、宽敞的购物环境。

同时，也要做好药店的相关宣传工作，如社区服务卡、会员刊、活动DM的发放；企业文化、促销信息等内容的店外广播，充分的宣传工作是为了扩大药店的知晓度及提高顾客对药店的认可度。新品推广、试吃试用、免费赠送等系列活动则是为药店聚集人气，提升客流而设置。