昆嵛山保护区举办2018年旅游服务质量培训班

3月9日上午，昆嵛山保护区旅游局牵头举办了昆嵛山保护区2018年旅游服务质量培训班，邀请烟台市旅游质监所仲裁办主任郑懿文来昆授课。

此次培训重点围绕烟台市县域城市旅游服务质量满意度调查指数评价报告问题反馈和整改提升开展，同时辅以旅游纠纷及风险防范、旅游投诉处理程序和技巧，针对性强、实用性高，得到了领导和从业人员的大力支持。

会议由区旅游局副局长唐晓娟主持，参加此次培训的有昆嵛山林场党委副书记唐忠国，区旅游局局长卢华东、昆嵛镇人大主席蒋中华，昆嵛山林场有关科室、各景区、酒店负责人，全区旅游一线从业人员、昆嵛林家乡村旅游协会负责人及会员。

会议首先通报了我区自2016年第四季度至2017年第三季度参与烟台市县域城市旅游服务质量满意度调查评价结果，由区旅游局卢华东局长传达了区工委管委领导针对调查评价结果作出的批示精神，并对下步旅游服务质量工作作出强调：

一、提高认识，正确对待旅游服务质量提升工作。旅游服务质量好坏直接关系游客满意度高低，而游客满意度则决定了昆嵛山保护区旅游整体形象。下步区旅游局将把旅游安全、卫生、服务质量将作为明查暗访工作必检项目，积极采取措施补齐短板。

二、从自身做起，切实做好旅游服务质量提升工作。

旅游发展除了必需的硬件设施外，更重要的是要加强服务质量这个“软件”建设，一线的工作人员作为我区对外展示“美丽昆嵛”形象的重要窗口，要时刻将自己和昆嵛山最美的一面展示给游客。

三、珍惜机会，将培训内容学以致用。

此次培训针对性强，内容实用，各参训人员要珍惜机会、认真领会、学用结合、学以致用，更好地树立我区旅游服务新形象。

随后郑主任结合烟台市县域城市旅游服务质量满意度调查指数评价报告调查事项、旅游投诉处理、旅游纠纷调解、旅游市场检查等方面进行详细授课，对我区在旅游服务质量提升整改方面提出了行之有效的意见，推动我区旅游服务新形象的不断巩固夯实。