有些店员不仅业绩好，被顾客喜欢，被店长喜欢，在同事间也有好人缘，这并不是无缘无故的。一般而言，这些店员都具有以下素质：

1 多面带笑容，多与顾客交谈

实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比，自己店面的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？

店员不要一看到顾客就回避，一走了之。当顾客进入离自己3米范围时，应面带笑容对顾客打招呼。

2 店员之间不私自交谈

有时候在店头，顾客看到店员间私自交谈，就很难向店员插话。顾客不知道他们是临时工还是兼职，在顾客看来，他们都是店里的店员。

这样，不仅影响了正常的购买，还破坏了店面在顾客心目中的形象。

3 站在商品前与顾客说话

顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动，顾客就很难与他们交流。所以，店员请站到商品前面，如果站在商品的周围，顾客就比较容易向他们咨询了。

4 不向顾客提供模棱两可的信息

假如顾客在我们店购买了某些商品，同时想购买其他商品，但我们店里没有。

有的店员告诉他“在xx店里有销售”，顾客到那个店一看，结果没有想要的那种，于是去了更远的其他店，结果买到了。

此时，因为从我们的店员那里获取了跟实际不相符的信息，顾客就会不太满意，或许下次就不来我们的店了。

所以，希望店员的信息能说得更准确一些，以免给顾客造成“忽悠”的印象。

5 独立解决问题

不要遇到任何事就马上向店长求助，自己多思考，确认自己是否能够解决。或是问问其他店员的情况，看看自己是否能够处理。

另外，当没有顾客的时候，多向店长或其他经验丰富的店员请教，学习一下成交、销售的经验和技巧。

6 严格遵守店面的规定

每个店面都有自己的规章制度，对员工行为、工作流程方面有相应的规范；每个员工都应严格遵守店面的规定，如果发现有不合理之处，可在私下里向店长或老板说明，切不可一意孤行、明知故犯。

7 有“今天的目标一定要完成”的热情

一进入店面，就要能感觉到一股充满热情的气氛，这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情，也能传递到顾客那里。

如果将商品只是很平常地摆放，顾客可能看都不会看。

8 有效利用时间

“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”……

因各种原因导致顾客进店量不高的时候，在空余的时候该做些什么呢？

此时，店员应该问问自己，你有没有走出店面，和附近店面的人打个招呼？去和今后有机会合作的装饰公司的人拉拉关系？

你的货品真的摆放好了吗？陈列真的到位了吗？产品知识记熟了吗？顾客回访做了吗？其实，有很多销售时顾及不到的事情，都可以这个时候做。

9 在店里也要保持竞争心态

不知我们的店员，有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较？比较下来，自己的店输了吗？

请保持一种竞争心态，店员间也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说，竞争是必要的。

在店外，店员要团结友爱；在店内，店员要进行竞争服务；同时，要互相吸取优点，相互提醒缺点。

10 在顾客中发展“朋友”

把顾客称为朋友可能感觉有些不自然。但也有的顾客说：“我和那里店员是朋友呢！”

如果店员有像朋友一样亲密的顾客，就从他们那里听到很多诚恳的意见，无论对自己还是对店面都会有帮助。

有爱·有家·有健康

【有家药店中海寰宇店】  85935533

道里群力朗江路中海寰宇天下正门19栋5号

【有家药店桐楠格领誉店】57698887

道里群力四方台大道桐楠格领誉B4栋5-5

【有家药店跃兴店】    15663812255

哈市南岗区跃兴街3-06号征跃小区1号门

【有家药店华庭店】         57680003

南岗区哈西大街恒大翡翠华庭1号商服17门

【有家药店西城店】        86652677

南岗区哈西大街香醍雅诺小区38-2号

【有家药店华润公园店】   57787711

南岗区哈西哈尔滨大街华润凯旋门D区1号

【有家药店中富店】        57786633

哈尔滨市平房区新平街中天富城15-1号

【有家药店广场店】        86119955

哈尔滨市平房区新疆三道街42号东轻市场

【有家药店文化宫店】     86119525

哈尔滨市平房区东轻广场文化宫旁

【有家药店郡庭店】        57789933

哈尔滨市平房区南郡豪庭小区5栋3号门市

【有家药店南城店】        57787755

哈市平房区滨河大道星耀南城10-6-101

【有家药店秀水店】    13674501973

哈市平房区秀水名苑1期7号楼3单元101

【有家药店商大店】        88108585

哈市松北区松北一路52-6号新新怡园正门

【有家药店中源店】    18545634501

哈市松北区中源大道恒大名都（影院旁）

关注有家药店，每天，我们一起资讯共享

分享是一种美德，如果你喜欢这篇文章，请分享到朋友，让你的朋友也受益！

目前100000+人已关注加入我们

     

       

有家药店：yiyaolian1