药店专业销售解决方案：荨麻疹的4大分类及专业解决方案

荨麻疹简介

荨麻疹常突然发病，一般来说，患者会先感皮肤瘙痒，很快出现大小不等、形态不一、鲜红色或苍白色的风团，散在或融合成片，可局限也可泛发全身，几分钟或几小时后消退，不留痕迹，但新风团又出现，此起彼伏。

一些人会伴有消化道症状如恶心、呕吐、腹痛等，重者会引发喉头水肿等症。

几天内或2-3周内消退者是急性荨麻疹，反复发作，长达1-2个月，病因不明，难治者为慢性荨麻疹。在我们门店，以急性荨麻疹者居多。

其病因较复杂，与各种致敏原有关，还与个人特质与遗传相关。

常见的诱因有：食物如鱼、虾、蟹、蛋、奶、肉类等动物性蛋白，另有药物、吸入物如花粉等，昆虫叮咬、理化因素、内脏疾病等也会引起荨麻疹。

有一些顾客看到出现“风团”很害怕，我们在导购时，要帮助顾客说清这种皮肤病的特点，平复其情绪，并观察是否有较重的症状，重者要建议其去医院。

荨麻疹分类

除急性、慢性荨麻疹外，尚可有以下几种类型。

1、热性荨麻疹

多见于青年女性，好发于躯干及上肢，偶见延及面部。皮肤受热（43℃）或发汗后，数分钟出现局部风团，直径在0.5cm以下。

2、冷性荨麻疹

多从婴儿时期起发病，可持续终生。在暴露于冷空气和接触冷水时，或以冰块置于前臂躯侧，历时3～5min，手部或面部出现水肿及痛性风团，持续30min至数小时可消退，并伴有发热、头痛、呼吸道症状、关节痛和白细胞计数升高。

3、巨大荨麻疹（血管性水肿）

好发于眼睑、口唇、外生殖器，也可发生于口腔、舌、喉头黏膜等组织疏松部分，多为一侧单发，偶见有发生两处以上者。自觉轻度瘙痒及紧绷感，如发生于喉头黏膜，可引起窒息。

4、人工荨麻疹（皮肤划痕症）

采用锐器或指甲划过皮肤后，沿着划痕发生条状淡红色隆起，伴有瘙痒，可并发荨麻疹。

专业方案

1、找出病因

顾客多数情况下是对某些致敏原过敏，发生了变态反应所致，所以，在引导顾客时，应提醒顾客要去除发病原因，如避免接触过敏原。对花粉过敏者应减少外出，出门时带口罩等。

2、对因治疗

在荨麻疹治中，这也是常规方法，以抗组胺类药拮抗组胺引起的毛细血管扩张和血管通透性增加。

在我们门店销售较多的有西替利唪、氯雷他定、地氯雷他定等，也有早些年用得较多的扑尔敏，仍有一些顾客用。

值得提醒的是，家长们来买这些药给小孩服用时，应提供糖浆或是咀嚼片，并告知准确用法用量，并嘱再看下说明书。

3、对症处理

如果只是很小范围的局限性的风团，也可以用皮质激素乳剂如地塞米松乳剂、莫米松乳剂等，但是如果风团全身泛发，面积大，此起彼伏，则不能使用，这是要特别注意的。

4、中药治疗

对于伴有胃肠道症状如恶心、呕吐者，可以加用防风通圣丸。

5、营养建议

维生素C与钙剂可以降低血管通透性，在我们药店里面，OTC与保健品中都有这两类产品，可以视顾客情况积极建议，确实是有益的。

总结

荨麻疹的引导难在于，在这样一个看似很平常的皮肤病引导时，能否让顾客觉得我们推荐的天然VC与钙制剂是真的在帮助顾客。

当顾客知道补充VC与钙对自己荨麻疹有益但却并不想买高单价的营养素时，我们能否及时转换到相对低价位一些的其他产品上，如OTC中相对应的产品。