开展服务礼仪培训      提升窗口服务水平

       为全面提升汝州市人民医院窗口科室的良好职业形象，进一步提高窗口科室服务质量和服务水平，提升医院服务品质与社会影响力，3月14日——3月21日，汝州市人民医院在内科综合楼六楼会议中心举办了为期一周的窗口人员服务礼仪培训班。来自医院财务部、医保部、中药房、西药房近80名窗口部门职工参加了本次培训。

       在培训会上， 院党总支委员、副院长郑旭歌讲道：“窗口工作人员礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院的形象，在今后的工作中一定要以窗口礼仪服务规范要求自己，加强自身修养，以礼貌、周到、规范的服务，做有修养、有品位、有风度、有魅力的医疗服务者，来迎接我们的患者，为医院赢得口碑。”

      据悉，我院健康体检·健康管理中心副主任杨利团担任此次培训的礼仪老师。杨主任从学习礼仪的必要性、医院服务礼仪、医护形象塑造、积极心态等四个方面，为大家详细讲解和示范了窗口礼仪规范，如仪容仪表、着装、眼神及人际交流“听问说”的沟通技巧及常用服务用语等，培训人员深受教育和启发。

       通过此次培训，不仅使窗口工作人员充分认识到职业礼仪和文明服务规范在医疗工作中的重要作用，同时也增进了医患双方相互的理解和信任，对促进医院各项工作顺利开展具有重要的指导意义。