愿我们短暂的陪伴给您带来心灵的温暖

“你好，就诊卡在哪里办？”

“导医，体检在哪边？”

“大夫，在哪儿打印检验报告单！”

“你好，可以借轮椅吗？”

“美女，病历复印在哪里整？”……

早上不到8点，各种音色的询问声嘈杂的飘荡在大厅导医台的周边，透过人群的间隙能看见两名身着粉色羽绒服的美女护士面带微笑的解答着各种问题。

她们就是医院门诊大厅导医台工作人员：沙敏和朱玉霞。

有的同事说，沙敏的乐观开朗和朱玉霞的温润雅静就好像是她们各自的标签人设。每天见着她们也是一个美好的感觉。因为她们对待工作就像一个真正快乐的人，举手投足都洋溢着愉悦与惬意，而不是临出门时仓促的涂脂抹粉。

春光明媚，绿柳草长。

3月16日早上7：45分一进门诊病房综合楼大厅就看见她们忙碌的身影，打扫卫生、打开显示屏、推出轮椅、拿出报纸、办卡信息表、各类宣传单、准备热水、纸杯、卫生纸等。

所有物品准备妥当之后她们迎来了今天第一个求助病人。“护士，没带身份证，要填办卡信息表”“好，请说一下您的姓名、年龄、联系电话、家庭住址”并指引他门诊挂号处办卡。自此之后，各种询问声此起彼伏地淹没了她们，“我昨晚吃坏了肚子，需要看哪个医生？”面对患者或家属提出的各种问题，她们或热情接待，或耐心解答，或迅速处理，或沉着协调。一直忙到近11点，前来询问的人不再那么集中，她们也可以稍作休息，喝口水。

可就在这个间隙，只见一名男性患者拿着一张就诊卡啪的一下摔在导医台上，怒气冲冲地吼道“这张卡多钱？”，面对患者的怒气，沙敏面带微笑的说“您先别着急，有事儿慢慢说，卡费是2元钱”，“那8元钱看不了病嘛？为什么还要交钱？”经与主治医生联系，需要做相关的检查或是开药，男子听后有点儿不好意思。

患者走后，我朝沙姐竖起来大拇指说：“你真牛！”沙姐说：“这是因为患者长期生病或者急症，来到医院多少都有点儿情绪，我们抚慰患者，疏导情绪，只想给一个个焦急者以帮助，因为咱不能对不起站的这个地方，穿的这身衣服，愿我短暂的陪伴给患者带来温暖。”

在卫生纸放置盒里，突然发现还有一些棉布条，看着我疑问的神情朱玉霞一边忙碌一边笑着回答：“这准备呀，缘于一位老大爷把扎腰绳儿掉进厕所里，抱着腰来求助，所以我们平时就放着以备不时之需。”

“其实一开始我们就只准备医院规定一些东西，可时间长了，发现患者有哪方面的需求就自个儿再准备一些，他们的需要呀，老是出乎你的意料，尤其是一些行动与思维都相对迟缓的老人。”

看着大厅里有一位阿姨在犹豫不决地转来转去，朱玉霞示意我等一下。“哎，请问我很长时间排便一直不太好，咱有女医生可以咨询吗？”朱玉霞立即将肛肠科宋健健的值班地点告诉了她。“跟别人问这种情况，实在很难为情。要不是女导医微笑着迎上来，主动提供帮助，要不然真不好意思问别人，省了好多尴尬。”这位阿姨说。她们还真是我们医院的“万事通”，整个医院没有她们不知道的事儿，医院的各项政策措施一清二楚，整个综合楼的布局烂熟于心，各个科室职能及专家坐诊时间了如指掌。

也许很多人都认为导医护士很好做，就是当病人的向导，指点一下医院各部门的位置就行，但只有今天的亲身体验，才会感触深刻。

就像我们对门诊部护士长郑淑红电话采访时所介绍的那样；“导医的工作看似平常，却是一份艰巨的工作。若是要胜任这份工作不但需要有善良的性格，细致的洞察力，坚忍的耐心，而且还要有全心全意为患者着想的同理心，能吃苦，心要真诚，要不带任何情绪去工作，人文关怀始终贯穿于导医服务的全过程。”

“沙姐、沙姐……”这时在导医台外巡视的朱玉霞举着一个男士钱包匆忙地跑回来，原来她刚才在巡视大厅时，在大门口发现了一个钱包，环顾左右，又大声询问了一通仍没有找到失主。“贵重东西丢失了，失主肯定会很快找来的。”于是她们就耐心地等着，可等了将近一个小时，眼看就要下班了，仍然没有人找来，这可把她们急坏了。于是她们打开钱包进行查看，其中有身份证、社保卡、银行卡、购物卡、会员卡以及两千元现金。她们又仔细地翻找了一下钱包，在一个夹层里发现了一张存单，上面有一串电话号码，核对身份信息。

不一会儿，一个青年急急忙忙的跑来，他拿到钱包后长吁一口气，一大堆感谢的话似乎表达不尽自己的心意。看到失主拿着钱包高高兴兴的离去，她们相视一笑，为的只是那份心安。

后来跟同事说起这件事，同事说；“她们干的好事儿太多了，只要是患者丢失的东西，像钥匙、手机、钱包等等只要被她们捡到，肯定会千方百计的送回失主手中。”

有一次沙敏捡到一把车钥匙，到了晚上下班的时间了都没有失主来认领，于是沙敏就把车钥匙的照片发到医院工作群里，让大伙儿都帮忙问问谁丢车钥匙了，但是医院人来人往的人太多，到最后也没得到有价值的信息。下班后，沙敏就叫着她老公小宋（医院急诊科司机）一起去停车场按照车标去找车，一个多小时的时间终于在车窗的挡风玻璃上找到了失主的联系电话，钥匙物归原主。

如今，随着医院知名度的提高，患者流动量也增大，来自不同的街区乡镇、其行为方式、卫生生活习惯均不同，导医们的正确疏导、管理，有效利用电子叫号系统，维护就医秩序，为病人、医生提供一个良好的就医环境，构建和谐医患关系起到很好的促进作用。

我们的导医台，不仅在1楼，还分布在2楼，3楼，导医团队的其他姐妹们和沙敏、朱玉霞一样，只是站在不同的地点，但是却用同样的心态做着同样的工作，她们每天面对形形色色的各路来者，不管面对的是文明还是粗陋；是友善还是猜疑，她们都用一句温馨的指示，或是一次搀扶、或是一杯热水、又或是病人低血糖时悄悄递上的一块糖，有的只是那默默的站立、温柔的询问指引来搭建一座座看不见的坚固与温暖的桥梁......

这是一座连通患者与医院的就医之桥。帮助无数个体患者更准确便捷地求医问药，带给一个个病痛中的人们人文关怀与社会温暖。

这是一座连通观念与观念的变革之桥。让传统意义上的医患关系，逐渐形成信任与救护的关系，而且也是最纯粹最最神圣的关系。

这是一座连通心灵与心灵的沟通之桥。医院有若干，病有千种，苦痛却一样，病友们身体疼痛，我们心里更疼痛，第一道门的“同理心”。

这是一座连通患者与医生的温暖之桥。有了导医，不仅问诊时免受打扰，同时也让患者可以安心排队看病，门诊更有次序和效率。

专职导医台自2015年11月设立，2年多的时间不算长也不算短，但与未来相比，她或只是桥的这一端，那一端，应是更好的期许与承诺。

润物无声，积微见著。

请留下你指尖的温度

让太阳拥抱你

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