【好人事迹】市中医院温馨服务的一站式服务中心

3月22日，阳光明媚。一大早，门诊办公室的办公桌上静静地躺着两页信纸。

感谢信

尊敬的西安市中医医院领导：

我是一位患者，二月二十四日下午，星期六第一次到贵院看病。进了门诊大厅一站式服务中心华葵老师接待了我，我问了科室挂号、就诊的一些事，华葵老师热情接待了我，并认真耐心介绍医院各科室挂号、就诊的一些情况。我们已经是近七十岁的老人了，对网上挂号比较陌生，要来医院看病，早上五点半来贵院排队挂号比较辛苦。接受新生事物比较慢，在华葵老师的认真的、耐心的帮助下，终于学会了在网上挂号。早上不用起来早了，解决了患者看病难的问题。

贵医院的窗口，一站式的服务中心，像华葵老师这样的医务人员，对患者如亲人，急患者所急，想患者所想，全心全意为患者着想。使患者深切感到自己的病得到了准确的治疗，同时是患者在精神上也得到了安慰！

感谢西安市中医医院一站式服务中心华葵老师的热情、亲切的服务。使我的病得到了及时治疗。再次感谢培养出这样优秀的医务人员！

患者：刘女士

2018.3.21

每次路过一站式服务中心，都能看到导诊台前环绕一圈的患者，而导诊员总是面带微笑、礼貌交谈、手势优雅。

来到一站式服务中心采访时，毫不意外地看到华葵老师和另外两位导诊员在忙碌：任女士是来给患哮喘的老伴借轮椅的，郑女士就诊忘带身份证正在导诊员的指导下填写资料，华葵老师正在接待的樊老太太则是丢失了收费票据无法取药，华老师一边帮她办理相关手续一边安抚老太太莫生气、莫着急……  

得知我的来意，华葵老师略有些不好意思，笑着摆摆手：“嗨，这有什么好说的呀，不就是日常工作嘛。”

在我的一再追问下，华老师告诉我，老两口都快七十岁了，来过两回都没能挂到门诊窗口的20个专家号，华老师得知这一情况之后，详细解释了电话预约和微信预约挂号方法，并且帮老人在手机上注册好了西安市中医医院微信平台登录账号，还嘱咐老人一定提前预约，也可以随时电话咨询。

华葵老师笑着告诉我：“老阿姨再来医院的时候专门找到我，说她挂到了专家号，我挺开心的，感觉自己的工作没有白做。”

我问华葵老师会不会觉得辛苦？

华葵老师这样说：“我在医院从事护理工作已经快30年了，特别能理解患者急切、焦虑的心理。尤其是近几年在一站式服务中心，每天都有很多的患者来咨询，我们每一位导诊人都能认真细致的接待。但有时也没法一一照顾周全，接到了投诉，固然觉得委屈，但更多的是对患者的歉意，觉得我们做得还不够，希望患者理解，通过我们的努力，希望帮到更多的患者，让他们满意！”

短短的采访时间里，一站式服务中心继续忙碌着，华老师又回到繁忙的工作中。

我去看了看便民服务箱，只见雨伞、老花镜、放大镜、针线包……琳琅满目，应有尽有，患者没有想到的，细心的导诊员都想到了。

为患者提供服务间隙，华老师还在提醒身边两位年轻的导诊员：天暖了，记得要多准备纸杯……