无人药店开业了！

▍来源：药店经理人

▍作者：夕语

随着“新零售”概念的普及，网上一次性购物对实体带来的冲击很难想象。去年，马云推出无人超市，在零售界掀起热潮。同为零售的药店，群雄逐鹿也成必然。

果不其然，不带任何玄念，无人药店来了。

3月25日，据科技日报报道，在重庆举办的第三届中国品牌药店工商峰会上，中国医药物资协会副会长李沛桥透露，本月他们在山东试点的无人药店已试营业了。

他还介绍，人工智能未来将在社会药店实现三大功能：打造药店智能大脑，最终实现无人药店；通过数据分析，实现精细化管理；通过搭建健康管理平台，实现多元化经营，对接医疗系统实现健康管理的闭环。

不可否认，这是在革命，革卖药人的“命”，革部分药店的“命”，但破局关键却在专业人群上。

部分人力要解放

马云曾说，未来人类每天工作四小时，一星期上三天班。未来世界上程序化的工作都会被机器所取代。

这不是危言耸听，无疑机械化生产、流通的企业都会被取代，解放人力也是关键所在。

类比到零售药店，当药卖到网上时，这已是行业革命的前奏。药店不通过专业化、个性化解决实际问题，只会被替代。

从目前零售药店人员组成来看，执业药师、导购员、收银员占据大部分。执业药师和导购员的职责，可通过场景化的智能机器人药师与自动售药机缓解。而收银则可通过人脸识别，顾客出店后直接线上划扣，或如网上售药，系统直接确认到店顾客需求后线上支付，马上自动售药机直接给药。

但合理、安全的药事服务只是转换到网上，还需远程配合机器人药师解决实际药事问题。

这也意味着，那些不带特色的工作人员要被淘汰。

这类药店要关门

如果无人药店全面场景化，也将有部分药店要关门。特别是在零售药店分类分级管理实施后，这类药店被取代的可能性最高。

依据药店分类分级管理要求，一类店经营范围限定为非处方药。而国家对非处方药的经营管制并没那么严格，同时还放开了对这类药品的经营。

2017年7月25日，沈阳市政府法制办公布了《沈阳市开办药品零售企业验收实施细则》，第十九条指出，“以连锁或特许方式经营非药品的企业可以申请经营乙类非处方药专柜”。这也意味着非药品经营企业也能卖药了！

如果药店分类分级管理被市场全面接受，加上非处方药的限定不是那么严格，那么这些只能经营非处方药的药店，被首批无人药店取代已是必然。

服务、专业不可取代

诚然网上销售颠覆了传统零售，但线下服务体验是网上没法彻底满足的，反而新鲜感过后，会拉平局面。那么，线上、线下销售都会围绕服务打开新的结点。同样，零售药店也不会例外。

此外，服务还要特别，这与药品的特殊性刚好吻合。药品的特殊性需要专业性来强化，指导药事服务的人群也是破局的关键所在。

各省“定点零售药店协议管理办法”就是最好的印证。青岛人社印发的“定点零售药店协议管理办法”特别强调一点，对实行远程审验处方的药店不予受理定点申请。

为维护用药安全，分类分级管理会给无人药店突飞猛进的机会，但“定点零售药店协议管理办法”中对药事服务人员的要求也会限制其开拓范围。

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