先声再康张玉霞：严格的培训制度造就门店“学霸”

“先声再康的培训考试制度真的太‘变态’了。”浦东路店的张玉霞半开玩笑地表示，入职时有新人培训、考试，想要转正还要先进行培训、考试；终于顺利成为正式员工了，每个月最少有3次培训，以及培训后的考试，“公司不但会组织面对面的课堂培训，还提供手机学习软件，3年的时间，公司把我培养成了一名学霸。”她笑着说。

原本只是一名普通的耳鼻喉科专科护士的张玉霞，如今已拥有了西药执业药师及中药执业药师资格证；当初连中药打粉机都不懂得操作的她，现已成长为年销售210多万、平均客单价超百元的销售之星。她表示，这一切都离不开公司的培养和同事们的帮助。“当初只熟悉耳鼻喉科知识的我刚进入先声再康，就要马不停蹄地开始学习三四千种药品的功能主治、不良反应等知识，还要了解常见疾病的相关内容，以及各种医疗器械运用方法等。说实话，当时压力很大，心里非常忐忑。”

从只了解耳鼻喉科知识的“专科生”变成各种常见病都要了解的“全科生”，需要面临的挑战和个中艰辛可想而知。但正如张玉霞所相信的“有压力就有动力”，不服输的她利用一切可利用的时间抓紧自学专业知识及相关操作，并积极向同事、门店内的坐堂医、培训课程的讲师虚心请教，最终通过了公司内部的考试，成为为数不多的先声再康的“二星”员工（目前最高级别为三星）。

学无止境，张玉霞正在积极备考中国药科大学的“专升本”选拔考试，力求让自己的专业知识更加精进。是不是本人平时就很爱好学习呢？张玉霞笑着解释说她原来并不是所谓的“学霸”，也不会特别喜欢学习，还特别怕考试，“但身为药店一线从业人员，既是健康的守护者，也是离顾客最近的人，只有向他们提供最专业的、可靠的用药、保健知识，才有可能得到他们的信赖，从而提升销售业绩。”

专业成就销售，这句话一点不假。刚到药店工作的张玉霞在面对顾客时，总是“言听计从”，顾客说要什么药就给什么药，业绩也一直没有起色，“当时对自己的专业知识没信心，根本不敢开口询问顾客的基本情况，更别说给建议了。”回想起当时的情形，张玉霞总觉得不好意思，正所谓知耻而后勇，现在的她不仅会先仔细询问顾客的身体状况、过往用药史、过敏史，然后再推荐用药，还能给出恰当的关联用药及日常保健建议等。

曾有一位顾客因为入睡困难、睡眠质量差等不适，到店里来买药。张玉霞仔细询问之后了解到，该顾客从事律师事务工作，平时由于思虑过度、精神常处于紧绷的状态，因此诱发了睡眠不佳的情况。张玉霞推荐该顾客睡前服用酸枣仁粉来养心安神，并通过微信不时进行开导，最后这位顾客的睡眠质量大大改善了，两人还成为了好朋友。据张玉霞介绍，类似的“顾客成为好友”的情况其实并不罕见，“当我从被动学习转为主动学习，就能用积累的专业知识来帮助顾客。并不是推荐高毛产品才能提高销售，而是当顾客信赖你之后，业绩自然会增长。”张玉霞说道。

采访的过程中，张玉霞多次谦虚地表示，自己还有许多的不足，只有通过日积月累的学习才能一步步减少知识的盲区，从而帮助到更多的人。