智能健康时代——万和医药健康城来了一位机器人“医师”
近日，重庆大石坝万和医药健康城来了一位特殊的“医师”，它就是身穿白色连衣裙的“药师小乔”。
患者根据自己的症状，通过语音对话与机器人“医师”进行回答后，便能马上得到一张医嘱“药方”，选择药品付钱后打印，再到前台找服务员取药……就这样，看病、配药、买药几分钟内完成。而这位给病人看病配药的“医生”并不是一个人，而是“机器人药师小乔”。
药师小乔能够深入分析患者症状，提供更专业更科学的用药建议，科学判定患者与药品的对症程度，辅助营业员推荐更合适的药品，在给出用药方案后，会继续介绍用药原因和每种药品对患者能起到的治疗作用，消除患者的疑惑，确保患者买的放心、用的安心。并且，药师小乔在提供的用药清单的同时还附带了用药与饮食、生活起居注意事项，显得非常人性化。
大石坝万和医药健康城负责人谈到药师小乔不仅降低了门店驻店药师的工作强度，而且也能让患者在排队、咨询、配药、支付等环节节省时间，同时，药师小乔创新医药零售模式也吸引了更多的顾客进店体验，一定程度上增加了门店营业额。
药师小乔是由北京小乔机器人科技发展有限公司研发的一款应用于社会药店，集智能选药、知识培训、宣传营销、运营管理、自主学习等功能于一体，具有执业药师知识水平的成长型智能机器人。
人工智能
药师小乔拥有庞大的药学知识库、医学知识库和电子病历数据，拥有逾20万条药品详细数据，超4000条药师提醒数据，逾30000条用药提醒数据，药店品类覆盖率达100%，每组计算次数高达700万次，能够长期关注顾客健康状况，为顾客及时推荐符合其需求的药品。同时，结合顾客现有症状，推荐出更合理的用药方案，提升药店服务满意度。
增值服务
机器人在成功推荐药品后，会通过用户端继续向该顾客提供包括康复计划、用药提醒、健康保养、饮食搭配，以及定期体检在内的一系列后续健康服务，人性化的服务进一步增加了顾客粘性。
药师小乔为药店解决的问题
1、药学服务：解决缺少执业药师的问题
小乔机器人具有执业药师知识水平，能够根据患者症状分析病因，给出合理的用药建议。
2、远程问诊：解决缺少医生资源的问题
解决药店有医生资源但不能合理利用，不能发挥最大价值的问题，药师小乔提供医生在线问诊支持 + 在线处方 + 在线审方，让医生同一时间分身多地，为各个分店提供专业的医学服务。
3、会员管理：解决发展会员难的问题
利用顾客办理会员时提供的手机号，关联记录健康信息，顾客在下次购药时，可获取定制化购药方案，提升会员粘度。
4、业务培训：解决培训不及时的问题
总店制定培训计划，各分店店员通过机器人查阅和学习相关知识，学习完毕并通过机器人考试后，系统会告知总店各分店店员学习情况。
5、宣传促销：解决药店促销成本高的问题
门店可以把促销信息录入机器人，可以去任何地方24小时进行广播信息，聚集人气。
小乔机器人赋能社会药店
小乔机器人提升了顾客购药体验，使购药过程能够得到更专业的服务，顾客还可以通过机器人得到更多的用药咨询和康复建议。
给予有隐私需求的顾客更多私密空间，顾客可以通过机器人完成症状描述和药品选择的流程，过程中不需要与人交流，提升了药店人性化服务水平，给顾客留下了优质服务的印象。
目前国内药店有60%的员工为新员工，使用小乔机器人可以有效提升新员工的服务质量，减少了因培训不足导致的各种工作困境。另外，小乔机器人也可以作为培训新员工的终端，大幅提升新店员成长速度。
大幅提升药店医学服务能力，特别是对有医生资源的大型连锁药店，可以充分发挥医疗资源优势，提高会员的服务质量，在增加会员粘性的同时，提升销售业绩。
药店新零售配对终端，为无人药店提供专业用药咨询服务，同时，可以根据药店商品品类制定销售计划，在降低成本的同时，实现效益最大化。
凭借丰富的医药学知识、药店运营知识等，成为药店的智能大脑，为药店及顾客提供医学、药学咨询服务，解决日常工作中遇到的各种问题，有助于提升药店服务品质，化解因专业不足引发的顾客矛盾等问题。
目前，中盟医药已与小乔机器人达成战略合作，中盟将不断为股东单位提供医药零售新模式创新信息，助力股东单位完成智能化转型，用先进的技术满足顾客更智能便捷的健康需求。
