王俊俊：让口腔护理服务不止于“微笑”

　在第107个国际护理节来临之际，山东省互联网传媒集团·烟台大众网联合烟台市卫生和计划生育委员会共同推出“引领之路”系列报道栏目，旨在通过一篇篇真实的报道，进一步树立护理人员良好形象，唤回那份难能可贵的理解、尊重与平等相待。

烟台市口腔医院烟大分院护理团队

　　烟台市口腔医院烟大门诊部成立于2010年，2012年被莱山区卫生局确定为莱山区唯一定点儿童口腔病防治机构，2014年被莱山区卫生局确定为莱山区牙病防治中心。历经十余年的发展，烟大门诊部发展成为莱山区技术领先、设备先进、服务水平一流的口腔专业诊疗机构。2018年，在此基础上扩建成立的烟台市口腔医院烟大分院也即将开诊。取得的成绩离不开护理人员的辛勤付出，在烟大分院新平台上，护理人员将继续为莱山区患者提供最优质的口腔护理服务。

        烟台市口腔医院烟大分院护士长王俊俊为患者讲解注意事项

　　让护理服务不止于“微笑”

　　作为全省首批三级甲等口腔专科医院、全省首批健康促进及示范医院，烟台市口腔医院对提升全市人民口腔水平做出了不懈努力，更在护理服务方面有着独一无二的特色。如今，“微笑服务”已经成为了烟台市口腔医院优质护理服务的一张名片，而在烟台市口腔医院烟大分院，则要求护理人员不止于“微笑”，更要做到“记住”。“患者第一次到医院，护士都会细心询问患者牙齿怎么不舒服、需要帮助吗？当患者二次就诊时，护士应根据患者上次的就诊情况进行询问。”烟台市口腔医院烟大分院护士长王俊俊告诉记者，这种被医护人员“记住”的感觉更能给患者一种亲近感，消除对口腔诊疗的恐惧感。

　　“记住”患者是一种服务理念，而被患者“记住”则是一种幸福。“去年下半年，我休了产假，直到今年年初才回到工作岗位上。很多患者一看到我，就纷纷问候我和孩子的情况，当时真的很感动。”王俊俊说，烟大分院护理人员始终把患者的体验放在首位，竭诚为每一位来院患者提供优质、安全的护理服务，让每一位患者都能享受到亲人般的温馨服务。

                                                       为患儿进行初诊

                                                  开展四手操作

　　打造“专家型”护士团队

　　在护理技能方面，烟大分院积极打造“专家型”护士团队。“在护理管理方面，我们十分注重实践，不仅要求护士明白要做什么操作，更要明白为什么要这么做。”王俊俊说，只有主动思考，了解护理操作会对口腔诊疗起到怎样的作用，才能主动准备，配合好医生的相关操作，造福患者。

　　烟大分院通过培训使护理人员熟知并践行护理操作规范，为每一位前来就诊的患者提供优质护理服务。“在成立分院之前，烟大门诊部采取‘大门诊’的形式，各项口腔诊疗都在一个区域内完成，从而要求护士对各专业口腔护理均能达到较高水平。”王俊俊介绍，烟大分院开诊后，结合诊疗区域划分，对护理人员的要求也更加精细和严格，将为莱山区患者提供更加优质的诊疗服务。

　　烟大分院即将开诊

　　为更好地服务莱山区城镇居民，烟台市口腔医院基于烟大门诊部的发展需求，烟台市口腔医院在烟大广场投资千余万元，扩建1700余平方米成立烟大分院。即将投入使用的烟大分院，将拥有烟大校医院和烟大广场两个院区，面积近2000余平方米，所有医护人员及医疗设备由烟台市口腔医院派遣与配置，实行总院标准化管理。

　　烟大分院本着一站式便捷服务的理念，设立儿童及青少年诊区、成人诊区、专家综合诊区及种植诊疗区，设置修复、正畸、牙体牙髓等七个口腔特色专业，创办口腔健康大讲堂，满足不同人群、不同需求的诊疗需求，满足市民更高层次诊疗需求，提供优质医疗服务，同时总院各专业专家也将定期前往烟大分院坐诊，使患者轻松解决所有口腔疾患。

　　烟大分院积极履行公立医院担负的公益职责，关爱大学生群体，对烟台大学、滨州医学院等驻烟高校给予惠民政策,使更多的大学生接受了正规、优质、安全的口腔诊疗。“我们关爱孩子的口腔健康，每年投入大量的人力物力为莱山区、高新区两万余名中小学生进行免费口腔健康检查和二年级学生免费进行六龄齿的窝沟封闭。”护士长王俊俊介绍，烟大分院积极参与各种公益活动，走进社区、走进村庄贴心为患者服务，得到社会各界的肯定。