微关注| “火洲行风热线”，我们不能仅停留在参播上，落实整改是重点
“喂，你好！听说是医院在参播行风热线是吗？我要投诉……”
5月28日早9：00的吐鲁番人民广播电台演播室内热线不断。与往年不同的是，做客本次行风热线的是吐鲁番市域内的市人民医院、市中医医院和高昌区人民医院等市内三家医疗机构。
问题
时长1个小时的节目中，听众投诉吐鲁番市各大医院问题6个，主要集中在医疗服务态度和服务流程、服务质量、环境卫生等方面，其中涉及我院的1个，高昌区人民医院3个，市中医医院1个，同时听众建议吐鲁番的医院能够尽快建成高压氧舱，为有这方面诊疗需求的患者提供便捷医疗服务。
我院党委副书记、院长明国富亲自上线，接受患者投诉及咨询。
“火洲行风热线”我们不能参播了事，行业作风问题，我们不能听之任之，落实整改要见真行动，要动真格。
落实行动一：
组织全院干部职工集中复听“火洲行风热线”
参播行风热线当天下午，医院即组织全院干部职工集中再次收听。旨在让全院干部职工真切体会来自一线群众的就医感受，通过各兄弟医院的问题反馈，发现自身存在的问题和短板，并引以为戒，举一反三。
落实行动二：
召开整改部署会议，以行风热线问题为导向，向全院干部职工提出明确整改要求：
1
医院的每一名工作人员都要按制度和规范流程办事，常怀敬畏之心，常怀感恩之情，尊重职业，尊重患者，尊重患者家属。
2
医院的每一名工作人员都要学会换位思考，站在病人角度，感受病人及家属的就医体验，多一点笑容，多一点温馨与关怀，想病人所想，做一个有良知、尽责任的医生、护士。
3
财务收费窗口作为医院的一个重要“脸面”，针对本次行风热线听众反映的问题，要加强管理，狠抓行业作风建设，将对病人及家属的服务落实在点滴行动中。
4
急诊、门诊各诊室、医技科室都是直接面对病人及家属的重要窗口，要以兄弟医院听众投诉的问题为镜鉴，规范诊疗流程，提高医疗技术水平，提升服务能力，多站在病人及家属角度，感同身受，用心与病人及家属交流沟通，做好做实做细各项医疗服务。
5
以服务促发展，强化内部管理，抓好医院职能后勤、食堂、安保队伍的规范化管理，每一名职能后勤工作人员都要对照工作职责，认真履职，用心用情服务临床、医技科室，服务病人及家属。
落实行动三：
结合“行风热线”问题反馈，制定落实整改任务分解方案，点对点落实整改，面对面督导检查。
针对听众反映的吐鲁番市内各大医院高压氧舱缺失的问题，市人民医院的高压氧舱目前正在安装调试阶段，新建成的高压氧舱，可以极大程度满足吐鲁番市各族患者的就医诊疗需求。
市人民医院将以此次“火洲行风热线”反馈的问题整改为契机，结合去年以来医院正在开展的“优质服务年”活动，抓作风、抓服务，抓流程，不断规范医院管理，持续提升服务质量。
目前，各项整改工作正在有序推进中。
市人民医院投诉电话：8704713
市人民医院监督电话：8704252
吐鲁番市人民医院（原地区中心医院）是吐鲁番市唯一的一所三级甲等综合医院，是吐鲁番市120医疗紧急救援中心和湖南省医疗人才“组团式”援疆对口支援医院。医院现地址：吐鲁番市新能源示范区库木塔格西路与博格达北路交叉口东北侧（医院大门自交叉路口东行100米）。206路公交车市医院站，208路公交车阳光园二区站下车东行150米。
撰文、编辑：彭岩
