经营和管理哪个更重要？于志刚这样说……

1、区域深耕

山东燕喜堂自1998年重拾经营以来，历时20多年的时间，目前发展直营连锁门店630余家，控股加盟连锁200余家，战略布局主要定位在胶东半岛，目的是进行区域深耕，利用品牌的力量来实现增量。近年来，燕喜堂在山东的两大地市占比有所提高，2017年在威海地区的市场占比将近60%，目标是到2020年威海市场容量达到70%左右。

2、专业增效

如前所言，医院取消药品加成并且限制药品展品，促使处方外流，从而对药品零售企业提出了更高的要求。那么如何才能做好处方外流的承接，这不仅需要企业的硬件方面所有提升，比如说ERP系统的对接，保证处方外流信息的沉淀和分析了，更多的是企业软实力的考验，打铁还需自身硬，打造专业药房，提升专业化服务是我们面临的挑战，所以在员工专业技能提升方面，我们一直以来都高度重视：积极引进专业性人才、并配合不同的奖励政策；建立梯队人才储备库，师带徒机制运用于各阶层；开展专业化、系统化的培训，线上线下相结合；持续开展区域、部门间培训PK机制，全面推行学分制管理方案。

3、服务增值

以服务为根本，借助信息化手段，上线HCRM系统，做精准会员服务，并且将O2O项目与远程诊疗项目相结合，提供增值服务；此外还要以公益活动为契机来回馈社会，例如开设24小时营业药店解百姓之急，不为赚钱，只为提高品牌影响力，提升顾客忠诚度，同时积极参与公益活动，践行企业文化，用爱助理燕喜堂品牌；还要以慢病项目为依托，强化专业服务。

4、品类增量

燕喜堂要走一条开放共享之路。

• 向产品要效益：计划在2018年引进新品1200个，预计销售额达到15个亿；重点提拍品种50个类商品结构不断优化；

• 向规模要效益：2018年达成战略合作企业38家；15个千万级单品；20个五百万级单品和100个两百万级单品；

• 向品类要效益：全年规划重点大品类保健食品和中药，重点是中类补益、消化和儿科品类；资源向货架资源、培训资源、促销资源倾斜；

• 向规模要效益：成立中医药项目组，配备专业人员负责；走出去学习优秀企业，2018年计划引进及培养350名中医药专业人员；计划新增国医馆3-5家。

5、差异化市场增量

燕喜堂门店市场分类比较多，有大店有小店，乡村店市区店，社区店商超店，做好细致分类满足不同顾客需求。目前我们的乡村店盈利很好，因为同市区店相比成本低，利润高；此外还要做好院外药店布局来承接医院的外流处方，因为医院附近门市资源有限，只要有房燕喜堂就会拿下。