这位销售高手不简单,一句话就能打动人心

21世纪药店

我为药店代言


销售业绩是一家门店的“名片”,往往代表了门店的专业能力和服务水平。在万千药店人之中,有这么一群人,他们磨砺自己,精益求精,销售业绩走在了别人的前面,不仅为自己取得了亮眼的成绩,也为门店的形象增添光辉。让我们一起认识这些为门店业绩作出不凡贡献的“耀眼明星”。


辛艳丽

唐人医药唐山分公司营业员

珍惜每次销售,把日常经验积累成册。


武侠小说里,最厉害的高手就是看起来平平无奇的“扫地僧”。


虽然辛艳丽看起来只是唐人医药唐山分公司一名普普通通的营业员,但入职9年的她是店长争抢的优秀员工,更是众多顾客不停“追随”的药店红人。店长抢,是因为她专业知识扎实,销售能力强;顾客追,是因为她卓越的服务及细腻贴心的行为。


很多人都奇怪,为什么辛艳丽拥有那么多的忠实“粉丝”,几乎每天都会有顾客来店里找她,测测血压,问问用药,聊聊家常。同时,也经常会有顾客打来电话找辛艳丽买药、订药、咨询等。同事们都戏称:“辛艳丽的话好像有魔法,一句话就能抓住顾客的心,她说买啥顾客就买啥!”辛艳丽听后笑着说:“我哪有什么魔法,我只是做了我该做的事!”


那么,什么是“该做的事”呢?顾客“烦”大妈的例子或许能说明一二。


有一位大妈经常到店里,拉着员工聊天。通过了解,这位大妈是因心态失衡而导致情绪抑郁,只能通过不停地唠叨来发泄心中的抑郁。久而久之,每次“烦”大妈一进店,大家都感到非常有压力,低头各忙各活。只有辛艳丽,每次都会耐心地听大妈的倾诉。通过多次交流,辛艳丽不仅帮大妈疏导了抑郁的情绪,还推荐了适合其服用的药物。后来,由于工作的调动,辛艳丽被调到了新门店。有一天这位大妈走进了店里,看见辛艳丽后高兴地说:“来,给我测测血压。”辛艳丽为之感动,忙跑过去为大妈服务,就这样,“烦”大妈又跟着辛艳丽来到了新门店,继续着她们的“聊友”之情。


也许有人会问,难道凭借细致的服务,就能有好的销售吗?辛艳丽的答案:“当然不是。”除了卓越的服务,还必须要有专业的支持。看辛艳丽做销售是一种“享受”,其过程流畅,对答如流。顾客反映的病症,她都能说出病因,推荐最为适合的药物。专业知识的丰富不仅征服了顾客,也引来了同事们敬佩的目光。


辛艳丽的这身“本领”是如何炼成的呢?答案很简单,就是积极参加培训,成为历届知识竞赛的常胜将军。入职9年,辛艳丽从不放过一个可以学习进步的机会,她不仅重视公司组织的培训,还积极参加公司组织的知识竞赛,每次她都能从“海选”考试中脱颖而出,不仅能站在决战的战场,还能在夺取优异的成绩,成为历届知识竞赛的长胜将军。辛艳丽说:“每一届知识竞赛都是最好的学习机会,每一次学习都是成长的机会,所以我要珍惜及把握公司为我们提供的发展平台,锻炼自己,让自己更优秀。”


“除了学习,还要珍惜每次销售,把日常经验积累成册。”辛艳丽表示,自己会将每一次销售都当成一次学习。因为在销售过程中,她总能在顾客身上学到很多知识,如医生处方、用药知识、联合用药等。辛艳丽每次遇到新鲜的知识都会记录在册,这些宝贵的经验都成了她的法宝,成就了她在销售过程辨证的精准及推荐用药的合理,同时也帮她收获了更多顾客的信服与依赖。