顾客问“都是同一种药，为什么价格相差很多“，该如何回答？
不管是药店或服装店，顾客在选择购买时，价格绝对是一个很重要的参考指标。买衣服时，顾客会通过布料、做工、款式来判断这件衣服与价格是否相称，如果对衣服的满意度超过对金钱的留恋度，购买成功！
不同于服装的是，药品属于特殊商品，治病救人的东西，切不可“坑蒙拐骗”！一般顾客对于药品知识了解甚少，价格就成了判断药品好坏的重要指标了。
以六味地黄丸为例，在滋补养生柜，六味地黄丸种类最多，购买人群也相较于其他品类的人群多。在价格上却从几块钱到几十块钱不等，顾客在购买时，很容易产生疑惑。所以，顾客提出“都是同一种药，为什么价格相差很多”，店员该怎样回答呢？
在顾客提出疑问时，首先要告诉顾客，不同厂家所用药材品质肯定也有所不同。比如，一些良心厂家，在生产六味地黄丸时，选用的熟地黄、山茱萸、山药、泽泻、牡丹皮、茯苓等六味中药材都是品质上乘的道地药材，功效什么的肯定要比品质较次的中药略胜一筹，价钱自然会高一些。
有些顾客心很大，买药从来不比较规格，看到相同品名，外包装不同的药品时，可能先会感慨一下，这两个药价格差好多啊！然后选择一个价格低的付钱，其实仔细算算很可能价格高的那个才是便宜的。
比如，六味地黄丸的规格有200丸、300丸、360丸、480丸，假设200丸价格10元，而480丸的只要18元，稍微思考几秒钟就知道哪个便宜。
所以，有时候顾客感叹价格差距大，店员可以提醒顾客比较一下药品规格。
①剂型不同，服用剂量不同
其实，这个和上面那个规格不同相似。还是以六味地黄丸为例，六味地黄丸一天要吃二十四丸，如果规格为200丸，也只能吃八天。而六味地黄胶囊每天只要吃两粒，规格60粒，可以吃一个月。所以，说六味地黄胶囊比六味地黄丸贵的顾客，可要好好算一算了。
②剂型不同，见机行事
这个就要考验员工的随机应变能力了，比如，顾客说这两个药价格差距有点大呀！我们店员可以有以下回答：这个是分散片容易吸收；这个是口腔崩解片，服药很方便的，不用水直接放在嘴里就可以溶解了；这个是泡腾片，口感比较好；这个是肠溶片，可以减少药物对胃的刺激…… 以上，所以价格会贵一点。
当然，这些都要满足顾客真正需求及安全用药的的前提下，然后去做的一些推荐单品的“伎俩”。
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