获取顾客信任，只需要“三个问题”

店员要和顾客成为志同道合的朋友，你们共同的理想与目标就是打败疾病带来的痛苦！重点是如何才能让顾客与你成为志同道合的朋友呢？

将心比心！那么，怎样才算将心比心？如果你能理解顾客的痛苦，并很准确的表达出来，顾客的心肯定会为你打开。

生活中，经常会遇到这样的例子。比如，闺蜜和男朋友吵架了，闺蜜找你诉苦，你应该先不管是谁的错，先听闺蜜把男朋友骂一通，最好帮闺密一起骂（确立观点，和闺蜜同一战线）。

等闺蜜气消下去一点了，再表示其实自己男朋友也是这样（比如，经常玩游戏不陪自己逛街等等），再劝她应该给彼此多一点自由与空间，男朋友肯定很在乎你，只是玩游戏太容易上瘾了……骂完再劝，效果肯定比一开始就劝导好的多！

在药店当然也可用此法！操作起来不难：店员需不断抛出结论，让顾客回答“是”或“否”。当顾客连续回答三次“是”，恭喜你成功获得顾客真心！

比如，一位咳了很久的顾客来买药，因为咳了很久有十几天了，所以此时的顾客很痛苦，听完顾客的描述后，判断出顾客所患咳嗽应为“风咳”。

如果店员直接说，你这种咳嗽属于风咳，应该吃一个疗程的“某某止咳胶囊”，最好再搭配某种营养素。你觉得顾客会死心塌地的相信你，并且买下这些药吗？她更多的可能觉得你在推销这些商品，并不是为她着想。

如果店员开始抛出问题：

“咳起来是不是非常剧烈？感觉肺都要咳出来了！”

“对对对”

（“肺都要咳出来了”这是顾客的痛苦，你能理解）

“咳的时候一点痰都没有，就是很单纯的干咳？”

“是的，是的”

（咳嗽时的症状，你能理解）

“好端端的也不咳，但是闻到烟味，刺激性的味道，走在马路上，突然就咳起来了？”

“嗯嗯，就是这样！”

（发作原因，你也能理解）

你说的全中！这一刻顾客仿佛看到了光明，他开始把希望放在你身上，想听你继续说下去。

“我前一段时间也是咳嗽，和你的症状一模一样。别提多难受了，吃了不少药也没多大用，咳起来什么事都做不了…”或者“我以前遇到一个顾客和你的症状一模一样……”（此处的“咳嗽”，就相当于闺蜜的男朋友，你要和顾客一起“骂”！）

接下来顾客肯定会问：“就是呀，可难受了！那你后来吃的哪种药？”

获取顾客的真心后，店员要把对抗“敌人”的经验告诉顾客：“你这种咳嗽属于风咳，一般咳嗽时间比较长，接触到刺激性气味什么的，就会引发咳嗽。所以，为了避免咳嗽尽量少出门，少接触油烟等气味或者戴口罩。然后，吃一个疗程的某某止咳胶囊，最好再搭配某种营养素……”

各位觉得顾客最后购买的可能性大不大？

有些店员可能会傻不楞登的问，“我以前没有遇到相同症状的顾客”或“我也没有过相同症状的病”，该如何与顾客“将心比心”？各位伙伴，当你们的知识量足够多，专业性足够强，是完全可以根据该病的症状特点，去反问顾客的！

提出的问题当然是现场造句，但是要保证一点，问之前你就知道顾客肯定会回答“YES”，如果出现“NO”，这种方法就毫无意义！