药店人，天天讲装修、布局，竟不懂静态形象

总结零售药店客流量=前坪客流×进店率×成交率，其中进店率存在最大变数，影响进店率的因素有美誉度、知名度和静态形象，美誉度和知名度会让顾客出门前做出购买决定，而静态形象决定随机性购买顾客的选择，这类顾客相对年轻、购买力强、对促销活动不敏感，良好的静态形象更能提升企业品牌价值。

零售药店静态形象包含视觉形象识别系统（VI）、终端形象识别系统（SI）、门店布局、氛围营造和商品陈列，其中VI是基础、SI是关键、门店布局是前提、氛围营造与商品陈列起到进一步强化的作用，但目前国内绝大部分连锁药店毫无静态形象概念，旗下门店都不一样，或者仅仅是门头统一但店内布局、装修各有风格。

国内零售药店的企业标识设计上有“两大派系”：英文系、胶囊系。英文系即以企业简称首字母变化组合成企业标识，而创意设计人员仅仅是老板+美工。胶囊系是老百姓大药房推出新一代标识后国内连锁药店纷纷模仿，在企业标识设计上毫无创意，更不能给消费者留下深刻印象。

VI设计应该寻找具有设计能力的公司，在企业提出需求后进行专业设计。VI包含两部分：基础部分与应用部分，基础部分即企业的标识、标准字体、标准色、字体组合等，应用部分包含名片、招牌、分类牌、车辆等需要应用VI的常用平面设计，简单的VI设计费用一般在1-2万元。

终端形象识别系统（SI）是视觉形象识别系统在门店空间应用的延展。终端形象识别系统也包含两部分：空间风格、道具风格。前者即日常称呼的装修，后者即货架、柜台、花车等，SI设计相对费用较高，一般在5-8万元左右，在VI设计统一后中小连锁可博采众长自行设计。

零售药店布局除了遵守行政主管部门的要求外，应该以增强顾客逗留时间和便于员工联合销售为目的，对药店分类布局进行整体规划，其原则是：

易进入，多逗留 即在进门后商品陈列道具不拥挤、动线设计上尽可能使顾客逗留时间更长。

指定购买最里面 即常用类别和指定购买类别的药品（如清热、感冒、止咳、三高类）陈列在最不醒目或顾客最少去的位置，目的也是增加顾客逗留时间，提高卖场利用率。

重点推广最醒目 即将需要重点推广的商品（如保健食品、养生中药）陈列在最醒目的位置，如进门货架、端头、花车上等。

联合销售最关键 即分类布局要考虑到便于员工联合销售，如保健食品、维生素矿物质、滋补、养生中药、三高用药要考虑相邻陈列；维生素、儿科、妇科、抗生素要考虑相邻陈列；感冒、止咳、清热、抗生素要考虑相邻陈列；外用类、医疗器械贴膏、消毒用品要考虑相邻陈列。

布局具体方法 处方柜最里面；阴凉区与处方柜相邻；非处方柜与处方柜垂直；保健食品放进门最醒目位置；养生中药在进门最醒目位置或中药柜前；中药饮片在进门左边或右边最醒目位置；大型医疗器械小店靠玻璃橱窗陈列，大店陈列在医疗器械区；收银台在进门左边或右边；服务区大店设在处方柜附近，小店设在进门以后。

按照以上原则，笔者曾经对国胜大药房包河花园店进行过布局调整，如图一、图二：

调整前存在的问题：

1. 大部分的顾客只到过卖场进门后的中心位置，约占总面积的20%，卖场有效利用率非常低。

2. 最左边靠墙货架陈列的日化类与阴凉区为卖场死角。

3. 右边医疗器械、外用药类也是死角。

调整说明：

1. 将进门后两组货架由竖向摆放改为横向，以引导顾客往右边进入卖场内。

2. 将感冒、清热、止咳类顾客购买频次多的药品陈列在左边靠墙货架，增加顾客在卖场内的逗留时间。

3. 处方柜的抗生素类陈列在左边玻璃柜台内，增加阴凉区关注度及其与抗生素的关联度。

4. 处方前柜在中间及与中药柜相连处增加通道，以方便员工联合销售，缩短员工处方柜与非处方柜联合用药销售时间。

5. 原日化用品调整至最右边货架，增加顾客关注度。

6. 养生中药调整至卖场中心区域增强其与滋补类及三高用药的关联。

氛围营造分为平时与活动日，两者一定要有非常大的差别。平时以吊旗、橱窗广告等日常氛围为主，而活动日的氛围营造要表现得更加活泼，各区域都需要用POP、爆炸卡、气球等进行点缀，门口应放置充气拱门或气球拱门，并醒目表达活动主题或活动内容，如“今天会员日，全场满50返10元”、“五一放价全场7折起”等；玻璃橱窗应张贴活动重点内容的POP，间隔约5厘米，根据橱窗大小张贴1-2排；货架端头两侧用POP或活动宣传单装饰；每节货架都需要放置不少于2个气球；花车四周也应张贴POP；处方柜靠墙货架每隔一节需要张贴一张POP，总之活动期间氛围营造以达到活泼、丰富为标准。

良好的商品陈列有利于向顾客展示更专业的形象、经营有方的管理能力，对内有利于商品管理水平和业绩提升。商品陈列应遵循的基本原则有：整齐洁净、纵向陈列、上轻下重、靠前陈列、正面朝外、能竖不躺、高矮有序、分类集中，按照8大原则进行商品陈列一定能达到整齐有序的效果。

静态形象提升需要塑造样板门店，进而全公司推广，企业整体静态形象提升更需要通过系统方案解决，长期坚持并不断优化，通过定期检核评比等方法使全员重视静态形象，达到增加进店率、提升企业整体品牌价值的目的。