【服务管理年】封封感谢信，温暖医患情

“咚咚咚”随着敲门声落，一位六十岁左右的大娘走了进来。

“请问是护理部吗？我是九楼内分泌科病人的家属，来给你们送封感谢信。”

护理部小韩赶忙双手接过：“谢谢大娘，您对我们的工作有没有什么意见，也可以说一说。”

“这封信是我们病房两名病号一块感谢的，在这住院啊，大夫护士对我们都很负责，生活照顾上也很周到，态度又好。马上要出院了，表扬表扬你们的工作！”大娘笑着说道。

这是发生在商河县人民医院护理部的一幕，像这样的患者感谢信我们已经收到了数百封。每一封都饱含着患者及家属的感情，写出了对医院诊疗及服务的满意与认可。

自全县卫计系统开展服务管理年活动和医院开展优质护理服务和人文关怀以来，院方收到的不满意投诉和医患纠纷逐年减少，收到的锦旗、表扬信与日俱增。据统计，2018上半年收到表扬信66封，锦旗29面，医生详细与患者沟通病情并严谨制定治疗方案，护士认真负责、态度亲切，使医院服务质量受到老百姓的一致好评。

商河县西八里村村民张明图是一位孤寡老人，卧病在床生活不能自理，在医院住院期间也没有家属照料，神经外科的医生护士们在老人未交纳住院费的情况下，像照顾自己亲人一般，悉心治疗与照料，喂水喂饭、翻身、擦拭失禁的大小便等。西八里村村委会送来感谢信与锦旗。

一位骨外科的患者在感谢信中写道：因为伤情严重不能活动，刘帅医生帮助家属把我从一楼抬到三楼去做检查，累得大汗淋漓。

一位普内科的患者在感谢信中写道：因有急事无法等到化验结果，十分焦急。护士高晓霞留下我儿子的联系方式，在化验结果出来后将其拍照发送至儿子的手机上，解决了我担心焦虑的问题。

像这样的事例还有很多很多，医护人员的举手之劳，在患者及家属心里就是莫大的感动。正是这一封封的“感谢信”，鼓励和鞭策着商河县卫计系统全体医护人员不断进取，本着“一切以病人为中心”的服务理念，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，以精湛的医术及优质的服务赢得患者的认可。