你不得不学的管理方法（药店会员销售占比超70%，员工收入增长20%）
心连心成立于2002年，开到20多家店时受武汉政策的管控，不允许再开新店，直到两三年前政策放开后，心连心迅速扩张至80多家直营门店，年销售额2亿多元。
从开第一家门店开始，杨勤就很注意药店的整体布局，全面覆盖武汉市每个区域，每家单店覆盖的面积尽可能大，为未来的发展打下良好的基础。
“我们接下来要做的叫‘小王战略’，把每一个区域做透，我们现在有三个区可以说占有绝对优势，这三个区我们均有十几家药店，前后左右互相呼应”。
武汉的药品零售业竞争非常激烈，因为开店没有距离限制，药店与药店间贴身竞争是常态。心连心的第一家门店开在二七路，当时这条路上只有两三家药店，现在基本上武汉市的所有连锁药店都在此开有分店。
2010年，益丰大药房在心连心二七路店隔壁开业，杨勤却觉得这不一定是坏事，“一个强有力的竞争对手往往能激发出团队的潜力”。
他亲率门店，筹备了主题为“心连心·街坊情”的活动，借助开业八年来积攒的人气，大打感情牌。
心连心与益丰之间的这场营销战打了整整四天，不仅没有被益丰压下去，反而取得了非常好的效果，“街坊邻居们都乐坏了，我们两家轮着发赠品，大家家里都多了几个米桶、凳子、盆子……
最后我们两家的生意都起来了，那家店当时年销售额刚过2000万元，打完这一仗，我们当年就突破了3000万元”。
因为心连心长久无法开新店，心态有些疲态的员工在与益丰的这次贴身肉搏中迸发出极大的工作激情。
做得好的连锁药店有一个共同的特点——重视供应商，心连心也不例外。
“选择供应商时我关注的是你是否在真正做产品，是不是把产品质量放在第一位，你的经营理念和价值观是不是和我们一致，是否真正站在消费者的角度。我们强调供应商、消费者、药店三方共赢。
我从来不和供应商谈价格，但我会谈未来，我们能够做到多大，如果产品没有前景，价格再低，营销方案再好也没有意义。”
能够帮助连锁提高软实力的供应商也是杨勤愿意重点合作的。
2015年，健民药业集团投入1000多万元成立叶开泰大讲堂和目标落地商学院，开发了专门针对连锁药店高层、中层、基层的不同系列课程，这些课程对整个团队战斗力的提升有非常大的帮助。
杨勤非常认可，亲自率队参加，“2016年我们的目标是增长30%，如果没有这个培训，在同行普遍调低业绩指标的大环境下，团队是不会接受的，最多可能接受15%，但有了这个培训，团队从技术层面到心态层面都很有信心。”
心连心每年会与供应商共同开展各种形式面对消费者的活动：2015年与健民药业集团合作开展了第五届龙牡杯“中国少儿小金钟音乐大赛” 武汉赛区的海选，这项比赛经中宣部批准，是全国最高级别的少儿音乐赛事，在武汉吸引了非常多的消费者参与；
与心脑血管产品的供应商合作推出针对心脑血管患者的关爱基金，供应商出多少钱心连心就出多少钱，双方对等投入，发放给符合要求的心脑血管患者，三个月一期；
与厂商合作开展健康大讲堂，纯公益性质，不销售产品，不宣传产品，杨勤表示，“这块我们要求比较严格，你要么就不干，要么就公益性质的”，四场健康大讲堂就吸引了一千多名消费者参与，效果非常好……
杨勤从创业开始就强调与消费者直接链接，14年来专注做社区店，很早就开始做慢病管理，建立会员档案，对会员跟踪用药，很少要求门店做纯粹以促销为目的的活动，强调与社区居民之间长期的互动。
日积月累的努力不会立杆见影收获利润，却大大增强了会员黏性，目前心连心会员销售占比达到了70%，公司主推的单品一年销售额能翻上10倍。
2015年的武汉，受号称史上最严的医保监管政策的影响，药店业绩增长艰难，有七八家连锁相继因业绩下滑严重被老百姓大药房和益丰大药房收购，但心连心在拆迁掉一间年销售额达2000万元的老店的情况也依旧保持着良好的增速。
曾经，对于心连心的店长来说，最害怕的一件事是跟着老板读书。
杨勤成立了读书会，每月选一本书，题材非常广泛，有关乎心灵成长的，有提高职业修养的，有专业方面的……要求店长以上级别的员工读，读完后组织大家坐在一起分享，每人上台讲至少10分钟读后感。
最开始店长们头疼得很，书读不下去，上台讲也紧张得直打哆嗦，但杨勤逼着大家读，大家讲，渐渐地，参加读书会的员工发现了一本好书给生活带来的改变：以前是孩子写作业自己在旁边“监读”，现在则是大人小孩一起读书，身教比言传效果更好；
以前喜欢抱怨、指责，现在则能更通达地对待人和事，家庭更和睦，人际关系更和谐；以前当众说话张不开嘴，现在则有点上瘾，享受这种分享的快乐；
以前抵触总部安排的培训，现在则渴望从学习中汲取新的能量……
杨勤还想把读书会推广到更多的员工中去，不是为了直接提高业绩，而是让大家在工作和生活中有更多的幸福感，“即使他们有一天会离开心连心，这些收获我想对他们的一生都是有帮助的”。
在工作中，杨勤奖罚分明，能者上，庸者下。
在心连心，想当店长要靠真本事，当上店长后如果达不到指标则回到普通员工岗位继续锻炼，心连心的店长很多都经历过三上三下，多次打磨后，这些店长中才可能走出心连心的“金牌店长”。
对于基层员工来说如果达不到工作要求则先轮岗培养，还是不行则末位淘汰。
为提高门店的服务水平，杨勤把自己的手机号公开到每个门店，直接接受消费者的投诉。
最初接到投诉会生气，但这确实也会反映出公司在管理、培训方面存在的问题”，与消费者的直接链接，更加坚定了杨勤在培训方面加大投入的决心，现在的杨勤一年也接不到几次顾客投诉了。
因为一个好的药店企业员工，一定是具备这些能力：
1、精通药店各类疾病专业知识，能够通过专业的问病售药，为顾客提供疗效确切的治疗方案及药品以外的增值服务，赢得顾客的信赖和口碑，实现业绩稳定增长；
2、懂得数据分析，对商品采购作出合理建议，让门店品种全、药价合理，满足周边顾客需求，能够做好每月重点产品重点陈列、美观陈列；
3、了解顾客的潜在需求，通过顾客心理分析、情感营销等心理学技巧，与顾客建立起家人般的亲情，让药店拥有一大批忠诚的老顾客；
4、注重团队精神、执行力强、忠诚度高，并且以身作则，积极解决门店困难，是老板的好管家；
只有具备以上四点能力的人才才能帮你把企业发展壮大。
