便民服务 | 济南市妇幼保健院推新举措 《出生医学证明》可预约办理

一直以来的《出生医学证明》办理，存在因资料携带不全等原因，1次办不成需要跑2次以上（约占10%—15%）的问题，而且扎堆办理、排长队、等候时间长亦是普遍现象。济南市妇幼保健院每年有近2万名新生儿需要办理《出生医学证明》，一项看似简单的工作，却牵涉近2万个家庭的切身利益，所以“小事不小”。该院切实落实“三跑”要求，本着“百姓无小事”的原则，从方便群众角度出发，借助信息化手段，破题解难，为民办事。在强化微信公众号、服务号、入院宣教推送办理流程、加强告知的基础上，全省首家在互联网上推出《出生医学证明》办理预约服务。只要是在济南市妇幼保健院出生的新生儿，家长就可以在宝宝出生后的72小时，用手机在互联网上通过该院的微信小程序和APP为宝宝办理《出生医学证明》预约，只需要输入宝妈在医院的住院号和姓名，手指点一点即可轻松预约，并按照系统提醒带齐所有资料前来办理。

举措一出，效果明显：第一，主动权和自主权完全交到百姓手中，可以按照自己的时间随时随地进行预约，一部手机全部完成，既符合年轻父母的日常习惯，又省却了电话咨询、现场咨询、往返奔波的环节；第二，预约时点精准，实现错时办理，彻底解决了扎堆办理、排长队的现象，办理秩序井然，等候时间大大缩短；第三，预约即自动推送办理须知，再次有效提醒，避免了原来因为资料携带不全而两次或多次跑腿的情况；第四，工作人员可根据预约情况，提前调取分娩信息登记表，从而提高现场审核和办理的效率。

目前工作试运行情况良好，该院正在根据群众反馈不断改进完善。下一步，市妇幼保健院将继续依托信息化手段，探索办理时间、办理流程、办理结果等的不断优化，关注热点、打通堵点、解决难点，切实将方便群众放在首位，将提升服务作为目标，让群众就医更加安心、放心、舒心、省心，打造全新的智慧服务型妇幼保健院。